8月26日消息，QQ彩票平台在行业内首推“用户保障计划”，彩民在QQ彩票各个入口比如微信、手Q、App等购买彩票，在QQ彩票平台截止销售后，如果本该中奖的订单，出现异常情况并撤单，QQ彩票平台将主动联系用户，并提供与奖金等额的补偿。而且补偿金将发放到用户的QQ彩票账户上，用户可以随时提现。另外，QQ彩票平台将在8月27日推出“用户保障专线”，如果有关于补偿方面的疑问，用户可以拨打400-788-1818，按4号键进入“保障专线服务”咨询。
腾讯彩票业务运营中心总监刘军育表示，QQ彩票除了网站和App之外，去年接入了微信、今年年初接入了手机QQ、网友能够随时随地投注世界杯等赛事，用户的投注量逐渐增多。另外一方面，世界杯33天彩票平台出现了18个百万级以上的大奖，相当于2天就出现一个大奖，彩票迷们的热情高涨。但是同时也给QQ彩票平台带来前所未有的机遇和挑战。“比如世界杯期间，某场球是凌晨4点开赛，QQ彩票购彩截止时间为开赛前10分钟， 3:50停售。但是大量的网友集中在3:30-3:50这段时间涌入平台购彩。这时，无论是彩票平台还是彩票中心的系统，都有可能一时处理不过来。所以，有可能出现用户已经支付且本该中奖，却被系统撤单的情况。用户保障计划的推出，就比较系统地解决了这个问题。”
用户可以通过QQ彩票平台投注纪录查看是否存在“异常撤单”
据彩通咨询《互联网竞彩市场分析报告》监测数据显示，2014年世界杯期间竞技类彩票有70%以上的销量来自于互联网，竞技类彩票互联网日代销量近5亿元。分析人士表示，这创造了中国彩票的销量纪录， 2014年可以看作是互联网彩票崛起元年。不过，面对行业普遍存在的“开奖前集中爆发购彩”导致被异常撤单，如何保障用户的切身利益不受损，这值得行业深入探讨。
对此，刘军育表示，今年以来，QQ彩票团队一方面是快速地优化平台和产品，在平台截止购彩前，如果出现下单不成功的情况，目前会及时通知到用户。另一方面，在平台截止购彩后，服务团队也在后台主动查找那些被系统撤单的订单。一旦发现，除了正常给用户退款，如果用户本该中奖的话，团队还会主动联系用户。并提供与奖金等额的补偿保障。据了解，QQ彩票用户补偿金在5个工作日内就会核实发放，保障金额目前并没有上限。“QQ彩票平台之前遇到下单未成功的最高奖金额是2.7万人民币，内部核实后几天内就将2.7万给到了用户。未来，对于用户的保障会是QQ彩票平台的一个标配能力。”刘军育说，虽然腾讯具有广大的用户基础，而且透过腾讯各个平台，QQ彩票可以更为快速且直接地触达和服务客户。但是说到底，如何为彩民提供高效的、完善的彩票服务才是核心。QQ彩票团队也将朝着这个目标继续探索和创新。
据了解，世界杯结束之后，彩票迷们依然活跃，QQ彩票平台至今开出16个百万级大奖，每周都有500万级大奖产生，最高奖金达1326万人民币。
