身处互联网高度发展的时代中，人们的生活已离不开网络。正如网民们调侃的“断水少则活7天，断粮至少活5天，但断网则1天都活不下去”。由此可见，网络对于人们而言已经是比喝水吃饭还要重要的事情了，所以一旦用户遇到宽带故障一遍遍打电话催促客服却得不到反馈时，都会呈现出焦躁的状态。
为解决用户报修宽带却不能及时得到客服回复的问题，福建联通秉承快服务的宗旨，将用户报障的受理流程透明化公开，现在用户只要通过微信就可以实时掌握所提交的报障处理轨迹，报障情况一目了然，大大方便了用户及时了解订单处理进度。据福州的王小姐反馈，有一次她下班回家发现家中宽带不能正常上网，而当时正好需要提交一份很重要的材料给客户，焦头烂额的她只好求助于10010客服，希望尽快解决问题。客服在了解王小姐的情况后，提醒王小姐在受理后还可通过微信实时查询报障进度，如果觉得处理不给力，还可以加急办理。目前用户只需要微信关注“福建联通”(福建联通官方微信)，“中国联通福建客服”(福建联通客服微信)，选择“宽带(固话)故障处理查询”，就可以掌握故障处理实时进度和上门服务人员的信息。除了通过微信渠道实时掌握报障处理进度，用户还可以通过电脑登陆，点击“宽带/固话/沃TV——宽带(固话)故障处理查询”同样可以进行宽带报障进度的便捷查询。
在推行宽带2日通服务承诺的基础上，福建联通再次勇攀服务高峰，将宽带业务进一步实现流程透明化和工单快速查的服务承诺，为广大用户解决宽带报修的烦恼。与此同时，在探索不断完善快服务生态体系的过程中，福建联通创新性地大胆突破，力求在把握用户需求的基础上，不断更新服务理念，将快服务传递给每一位用户，让用户真正体验到更快更好的联通服务!
