进入8月以来，整个电商行业热闹非凡，各大电商企业纷纷发起各种“抄底价”促销活动，并通过“打折”“清场”“疯抢”等字眼来吸引用户的眼球。在这场混战中，国美在线独树一帜，在主导了备受行业瞩目的大规模低价运动后，近期更是举行了主题为“老友记”的感恩答谢会活动。国美在线除邀请忠实老会员外，三星、海尔等优秀供应商以及行业专家也一起出席了本次活动，各方通过座谈会的形式，回顾往昔，探讨未来。
对此，业内专家指出，国美在线举办的“老友记”感恩回馈活动，可谓是对8月电商行业价格混战的完美收官。相较于其他电商从企业角度开展的促销活动，国美在线从满足用户需求的维度出发，通过多种渠道与途径来收集用户对企业运营情况的反馈信息，在整合供应商资源的基础上，将用户体验提升到一个新高度。此外，从整个时间节点上看，可以推测此次“老友记”感恩回馈活动将是国美在线9.3平台战略发布会的前奏，预示着国美在线下半年继续将全面提升用户体验作为工作重点。
互联网时代，用户逐渐成为时代的主导，如何根据用户需求去创新和优化购物体验，成为所有零售企业面临的共同难题。在这个用户需求决定行业未来发展方向的时代，谁能率先搭建起满足用户需求的创新生态，谁才能赢得市场发展的主动权。
但细看当前电商行业，大多数企业仍处于探索实践期，尚未找到符合互联网时代规律的运作模式。京东、苏宁等企业陷入亏损泥潭，整个行业看似进入了一个相对低迷的市场环境，然而随着国美上半年财报的发布，这一行业低迷假象似被打破。2014年上半年国美实现利润6.9亿元，同比增长115.2%，其中线上交易额同比提升53.7%，资本市场利好预示着国美在线已探索出一条可持续发展的运营之路。
从国美在线持续增长的业绩可以看出，阻碍电商发展的并不是竞争激烈的市场环境，而是取决于电商企业能否为用户带来超乎想象的价值。正如家电问题研究专家罗清启先生所言，“互联网时代，是用户的时代，企业的最大的靠山是用户，企业只有满足用户的需求、提升用户体验才能实现可持续发展。”这句话适用于传统家电企业，对电商行业亦是铮铮良言。
按照这一逻辑，我们发现，国美在线正实践着与用户零距离交互的发展之路，通过推出一系列举措，多维度提升用户体验，为用户提供超值的购物解决方案。据了解，自2013年7月，国美在线确立用户驱动战略以来，在品类拓展、全网低价、物流配送、售后服务等方面持续发力，不仅发起了“贵就赔”，保障用户权益，而且还在行业范围内推出了“一日三达、精准配送”、“30-30-180”及超级“延保”等服务，凭借着其他电商企业难以超越的供需链优势及物流服务优势，国美在线在满足用户体验的道路上已经处于行业领先水平。
互联网时代，电商企业绝不能单纯以用户购物渠道而存在，而是要变成一个以提升用户体验为基础的完善生态系统，在这一生态系统之下，电商企业与产品供应商形成紧密联系，通过满足用户需求提升用户体验，与用户建立“即时通讯”的机制。从这个意义上讲，像国美在线这样拥有线上线下整合优势的平台，更容易搭建创新用户需求的生态系统，通过洞察用户的消费行为，真正生成能够推动整个产业持续发展的完善运营逻辑。
