随着手机行业的厮杀进入白热化阶段，为吸引消费者关注，各家厂商使出的营销绝招层出不穷，但从消费者的角度来看，其最注重的方面还是产品以及服务本身。在整个行业的营销模式正逐渐走向浮夸化的情况下，华为却仍然坚持以消费者为导向，开展以用户经营和粉丝文化建设为核心的粉丝营销战略，通过其特色的服务手段，真真切切的为消费者及花粉们带来了最为走心的人文关怀，相比之下，在当下较为轻浮的行业竞争中，华为服务能够做到这点，实在是难能可贵。
精品用户经营 专业服务更走心
余承东曾在多个场合中提到过：“要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”。可以看出华为对消费者售后服务的坚定决心。在用户经营的层面上，华为服务的营销策略主打“走心”路线：为满足消费者服务需求，丰富多样化的服务内容，华为服务针对消费者特别推出了 “五星级精品服务”，服务内容集“服务、体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体，围绕“方便、快捷、贴心”的服务理念，为消费者带来更加便捷、舒适的人性化服务体验。
一个人的力量是微小的，集体的力量是无穷的，在华为售后服务专营店的每一天，我们都精诚合作，全心全意对待每一位用户。--上海地区花粉语录
在服务人才的培养上，华为也是追求极致，积极开展华为专营店业务培训班，迅速提升各大店面的店面经营及服务能力，力求为消费者展现更加专业的服务素养。前不久，华为服务上海办组织了两场专营店的现场技术与服务支持培训，在此次培训中，一些花粉实习生们不但学到了华为专业的服务技能，也充分感受到了华为大家庭似的温切关怀。
建设粉丝文化 缔造用户归属感
以真诚、专注的服务态度，华为服务打动了广大用户并赢得了良好的口碑，可以说在用户经营上，华为取得了一定的成绩。除此之外，华为服务的粉丝营销还有另外一张王牌--花粉，这群华为手机的忠实支持者，不但是华为手机的老用户，也是华为服务最珍贵的服务资源。从去年的花粉俱乐部线下交流会到今年推出的花粉服务活动，华为一直没有停下对花粉的殷切关怀和组织活动。在华为服务的粉丝文化活动中，花粉们不但在其中得到了诸多的欢乐友谊，也在华为服务活动中找到了强烈的归属感。
在华为服务上海办组织的两场专营店的现场技术培训课程中，年轻的花粉们身着“因为热爱”的华为花粉文化衫，在专营店内进行了摆拍留念，我们也能从中看出，花粉通过自己特别的表达方式，为大家传达出华为花粉无畏生长、积极向上的团队理念。
青春如同光阴，给每个人都赐予了相同的契机，而光阴的故事，在每个人的生命里又演绎着不同的精彩，我们的青春在路上！--上海地区花粉语录
磨砺锋芒，青春绽放，花粉实习生在这里，我们的青春就在这里，聚焦热情，挥洒汗水，服务提升价值，团队成就希望。--上海地区花粉语录
华为售后服务专营店中活跃着一群可爱的花粉，人无我有，人有我优，人优我奇。一个积极、乐观、和谐的团队，提供方便、高效、快捷的服务。--上海地区花粉语录
以消费者需求为导向，注重用户经营以及粉丝文化建设，华为服务的粉丝营销取得了用户的广泛肯定与认可。虽然当下的行业环境较为轻浮，但华为服务仍然以消费者体验放在第一位，并通过其真挚、热情的企业魅力吸纳众多花粉加入到华为服务中来。
8月25日，华为终端邀请服务商在深圳华为基地召开了全国服务供应商年会，在活动中，华为针对成绩突出的服务供应商进行了隆重表彰，并重申了未来的服务战略--围绕“方便 快捷 贴心”的精品服务理念展开用户服务经营。
“未来有一天，数亿的花粉分布在全世界各地，就是华为实现世界消费品品牌的梦想那一天。”余承东曾经和花粉这样说过。从这句话中可以看出华为对自身产品实力的坚定信心，从华为今年大力发展服务建设的动向上来看，我们也能够看到华为在用户经营这块的坚定决心。
