9月18日晚近凌晨，微信企业号悄无声息的发布了，这是一个难眠的夜晚。软件圈、移动互联从业者、投资界、新闻界、企业家群体等全体沸腾。9月19日当天，朋友圈几乎被微信企业号的文章刷屏，各种微信群、QQ群、微博、自媒体都在讨论微信企业号。作为国内CRM界15年的资深人士，指掌天下几乎与微信企业号发布的同时发布了微信企业号CRM，成为国内第一个微信CRM。
CRM，作为ERP同等分量的企业管理软件，从1999年进入中国发展到今天已成为企业管理的标配软件，随着微博微信的普及，企业管理软件在手机上的移动应用成为必须，也让CRM和OA类软件因为有了手机操作的方便性得到更大普及。微信公众号出来，一时成为大家关注的焦点，截至目前，公众号的企业数量达到580万家。企业号出来，对管理软件界有什么影响呢?对企业又有什么影响呢?微信企业号CRM又长什么样呢?记者采访了指掌天下总裁一言先生。
记者：企业号能做什么，公众号有什么区别?
一言先生：公众号是针对粉丝的服务，是企业对外。企业号是基于内部成员的管理与沟通，看起来属于内部沟通。请注意：企业号是“内部成员”的提法。这个内部成员可以是上下游、可以是客户，这样，实际上已经突破了企业的边界，管理和营销可以真正的融为一体。从这个角度来讲，服务号和订阅号可以被企业号替代。同时，企业号的消息不受限制、不被折叠，让营销的送达率更高。比如，上下游订货、在线商城、会员管理，这些可以和企业CRM真正融为一体。
记者：企业号对管理软件界有什么影响，狼来了吗?
一言先生：企业号的消息在4个月前传出来时，被软件业界认为是狼来了。确实有一些道理。总结起来对管理软件界的影响大体有3个：
第一，企业号成为连接各个软件厂商产品的统一入口。即一个企业可以通过微信使用金蝶的财务、管家婆的进销存、指掌天下的CRM和OA、或者其他软件厂商的HR等。腾讯干了一个大整合的平台，对企业管理确实起了很大推动作用;
第二，大大提升了开发速度，因为不基于微信企业号开发，不可避免要开发安卓和IOS客户端，基于企业号的开发速度至少比开发APP快1倍以上。
第三，软件的普及更加容易，一是操作简单，和玩微信一样简单;二是可以借助微信海量用户导流发展大量免费客户;
记者：不是基于企业号的CRM厂商，会有什么影响?
一言先生：首先是品牌的影响，基于企业号的合作商都是国内比较有实力，或者很关注移动互联的，没有合作的厂商要么是不关注，要么是实力不够，要么是软件太复杂无法满足在威信企业号上实现大趋势下的轻应用需求。其次是开发速度，移动互联时代晚半年就是一个朝代，还没跟进的软件研发商已经失去了先机，需要努力。最后是用户量的影响，微信海量用户的自然导流是一个巨大的宝藏，这不是靠资金打广告可以做到的。比如，企业号发布当天，指掌天下CRM因为是第一个微信CRM，我们的400电话、座机都打爆了，在线客服都忙不过来，中午饭也不能离开半步。最可怕的是，移动互联领域只认第一，如果真是那样，确实是噩梦。
记者：基于企业号的CRM，是传说中的微信CRM吗?
一言先生：微信CRM传说已久，其实之前的微信CRM有些哗众取宠，基于服务号的CRM严格讲不算微信CRM。因为粉丝的管理属性离CRM的客户管理要求差别太远，同时公众号也无法实现第三方平台的文章推送。关键的是，基于服务号的CRM，无法做到内部协同。企业号上的CRM才是真正意义上的CRM。可以做比如客户录入、名片扫描、外勤定位、汇报拍照、流程管理、目标管理等，这些都无法在服务号里面实现。
一句话，凡是不基于企业号的CRM，都不是微信CRM。
记者：腾讯自己会做CRM吗?
一言先生：腾讯是否会做，我还不敢断言。从腾讯的战略来看，应该更希望第三方公司在其平台上做，他充当收税的角儿。曾经腾讯内部人告诉我，其实我们自己做是迫不得已，因为第三方做的产品不行，速度慢，只好自己做。我相信这是真的!但作为我们第三方来讲，也不担心这些事，因为企业管理软件不是腾讯的强项，这是需要对企业管理理解才能做好的，和资金和资源无关，当年阿里软件不也照样没有声音了吗?
记者：企业应该如何对待企业号?
一言先生：企业在选择软件时，应该尽可能选择基于企业号的产品。因为简单。一是不用下载安装APP;二是员工每天在玩微信，在一个平台上实现工作和生活的结合。比如让公司的信息渗透到员工的生活中去，看自己微信的时候，如果看到企业号里面公司的新闻，一定会进去看看公司的动态的。
记者：微信企业号可以帮助企业做什么?
一言先生：媒体报道了很多企业号能帮助企业做什么，我在这里说长远一些，那就是，帮助企业实现内部管理和外部互动的战略运营转型。听明白这点，不是单一的内部管理，也不是单一的外部营销，而是内外统一，突破企业边界的互联网思维在管理和营销上的转型落地。
记者：企业号收费对推广CRM有门槛吗?
一言先生：微信企业号有注册号、认证号、体验号三种。普通的中小企业成员数量在50人以下的，不收费，很多小微企业够用了;即使申请认证号，每年300元不算门槛。目前公众号用户达580万，其中很多都是小微企业。收取300元谈不上门槛。
记者：企业号推出也有很多反对声音，您怎么看企业号的不足?
一言先生：企业号目前最大的不足是接口还不足。只能基于微信的风格去开发，有些个性化的用户体验还不是很好。但目前还不是很大影响。至于其他的一些不足，我个人觉得很多人想多了。
记者：企业使用企业号安全吗?
一言先生：安全从来都是相对的。基于企业号的安全机制至少比企业自己上网的电脑安全很多倍，企业的电脑被攻击是易如反掌的事，要攻击微信却不是那么简单。之前很多人不愿意在网上输入银行卡密码，现在不都成为不考虑的事了吗?在社会进化的进程中，企业应该迎合趋势，否则还是呆在深山老林去刀耕火种吧!
记者：您可以预测一下企业号未来的方向吗?
一言先生：微信公众号和企业号目前步伐还是比较谨慎，但随着时间的推进，这两者也会互通的。对于企业号成员数量的限制，也会逐步放开，好比微信群刚开始最多只能建40人的群。企业号是基于超强关系的成员的管理，从这一点讲，和公众号的粉丝不可识别以及粉丝随意关注是不一样的。我相信企业号平台会像安卓操作系统一样的牛B。
记者：移动CRM的未来的方向在哪里?
一言先生：移动CRM，顾名思义就是让CRM移动起来。这其实是PC时代的CRM的移动化而已。在社交型社会和移动互联思维下的CRM该重新定义，CRM不再是只针对企业内部的管理，而是“连接企业与客户”，在设计思想上就和传统CRM有着本质的区别。比如指掌天下CRM，从定位上就是“打通内部管理与外部营销任督二脉”。我认为目前市面上的CRM是清一色的传统CRM移动化，还不具备“连接企业与客户”的基因，这其实是一个软件的核心的“魂”。或者干脆可以这么说，移动CRM属于过渡产品，移动OA也已经被融入了社交型CRM中。因此，如果真正要给移动互联时代的CRM取个名字，社交型CRM更准确。所以指掌天下干脆就叫“营销CRM”，和大家区隔开来。
记者：指掌天下CRM，有想做第一的野心吗?
一言先生：乔丹成为巨星在退役时，说了一句话“我只考虑一件事，那就是如何把球灌进篮筐里”。我想说的是，我做了15年CRM已经算是这个领域为数极少的骨灰级的人了，作为任我行咨询上届总裁把任我行CRM带到行业领导者的地位。在移动互联时代的今天，凭借我们对CRM以及企业的理解，以及我们的资源，我们可以夸下做到行业第一的海口。但我不会这么说，如何站在行业的前沿推出符合需求和趋势的产品是我的唯一关注，其他都是水到渠成的事。
