中国商道向来追求“和气生财”,而将“和”字真正贯彻融入企业、形成核心竞争力的,当首推荣事达集团。荣事达集团,深耕家电产业60余载,现已发展成为全国性的知名全品类家电品牌,深受业界关注。其旗下空气能产业更是始终秉承了集团的和商经营理念,并糅合现代经营管理理念和市场发展特点,为“和商”理念注入新的内涵,使其更具时代特色,更符合产业发展路径。
新和商,新发展
新和商精神内涵,是在原有“和商”精神上的再创新再升华,其涵义在于和谐,是对“和气”理念的超越。荣事达空气能是空气能行业冲出的一匹黑马,销售业绩年增长速度超过40%,增速惊人,令同行刮目相看。这样的骄人成绩离不开新和商精神在企业中的运用,正是领悟到和商精神的真谛,打造出了核心竞争力,使其品牌与公信力赢得市场的认可,从而为成功创造了条件。
著名学者余秋雨曾将儒商的成功归结为“坦然从商,目光远大,讲究信义,严于管理”。事实上,新和商精神对荣事达空气能各项经济行为规范起着重要指导作用,包括职业观、规则观、竞争观、人生观。一个健康稳定的企业运营机制,应该是将德与财有机融合,经济利益与道德规范统一协调。在新和商的内涵指导下寻求经济合理主义,有节度、有准则、有张弛地进行经济活动,以义生利、以德兴企。
2014年,荣事达空气能受邀参加中国热泵产业联盟年会,并出任热泵专业委员会常务理事单位,同月,荣事达空气能作为中国空气能标杆企业,荣膺“第八届中国品牌节空气能行业十大品牌”,并受邀参与起草《空气能热水器节能量国家标准》,为规范行业节能标准作出表率和贡献。荣誉见证品牌实力,这些殊荣是荣事达空气能史上辉煌的篇章,自强不息,厚德载物,翻过这些历史,新和商精神将引领品牌创造新的荣耀和高度。
新和商的渗透
荣事达空气能在行业汇入以“竞争中合作”为特征的潮流,能率先将“和谐发展”写在自己的企业旗帜上。而经过多年发展,新和商理念已经渗透到企业的每一层。
“零缺陷管理”和“红地毯服务”便是两个重要的表现。
“零缺陷管理”是早期荣事达人借鉴最早发端于美国佛罗里达州的马丁•马里塔公司的“无缺点运动”,通过零缺陷管理,极大地改善了企业的管理状况,提高了企业决策能力、生产能力、服务能力、资本动作能力等企业各项基本能力。荣事达空气能在品牌成长过程中,萃取其精华,在产品和生产流通环节都遵循此理念,最大程度地增进消费者价值,通过完善的经营管理提供完美的产品和服务保障,对零缺陷管理的极致追求,是核心能力创新发展的延续。
其次,独具特色的“红地毯”售后服务体系,将公平竞争、顾客至上作为企业的立身之本。“红地毯”服务承诺的“八免服务”实施以来,深得人心。服务是荣事达空气能的重要环节,在广大经销商中推广独特的红地毯服务理念,积极践行红地毯贴心服务准则,摒弃家电行业传统的“重销售,轻服务”的错误理念,从客户资料、免费服务电话、用户服务卡、专业客服队伍,构成了全方位、立体化的服务体系,充分体现了客户至上的经营理念。
荣事达空气能不仅建立了全国用户资料档案,还开通了24小时售后服务热线,为客户服务建立了快速通道,使“客户满意”真正成为了可能。并在实际操作中,将这些措施推广到每个经销商的经营理念中,形成统一的标准制度,从而为广大消费者提供更为优质快捷的服务,从而开创了整个空气能行业加强服务工作的先河。
利缘义取,畅达天下
如同一个社会只有在和谐状态中才能顺利进步,一个企业也必须在和谐状态中才能持续发展。在多年的经营生涯中,荣事达空气能一直坚守“双赢”的原则,对竞争对手强调共存双赢,共同发展,为产业营造健康和谐之声;对经销商热情相待,相互协作,共同为消费者创造高价值的服务;对供应商以诚相待,与之结成质量效益共同体,为品质做出可靠的保障。
经销商是连接企业与消费者的桥梁,是企业走向全国的主要途径。空气能行业在欧美国家已得到普及,而在中国,还需要一段时期的推广。扶持经销商,是为了完善行业渠道,加快空气能行业在全国的推广,更快、更广地提高行业认知度,推动产业环保节能概念的普及和发展。
“对经销商再好一点”,这是荣事达空气能总经理张卫军说的最多最直白的一句话。让与企业携手共创事业的经销商从中获取最大的利润,让他们激发对这项绿色事业的热情,这是张总对经销商的最大期望。招商不是目的,经销商数量不是手段,效果和质量才是荣事达空气能注重的。重视终端的效果,加强对经销商的维护工作,对经销商进行常态的培训和支持,培养他们的营销和服务意识,使得经销商更有归属感,愿意积极主动地开拓市场,有信心有自信为消费者服务。
许长民,荣事达空气能河南的一位经销商,单打独斗型人物。2011年加盟公司,起初由于缺乏和公司的有效沟通,依靠自己之前的从商经验,销售策略出现偏差,对行业了解也甚少,导致生意惨淡。最后因为产品卖不出去,对厂家抱怨连连。经厂家市场部工作人员多次主动与之沟通,逐渐削弱了其偏执的思想,通过厂商联手,制定适宜的促销方案和在当地的广告铺陈,厂家工作人员针对该店还开展了一些落地活动,这些实际动作慢慢地打开了困局,为许老板的店赢得了人气,也带来了订单。口碑积累和对老客户的关系维护,也为其带来了不小的惊喜。通过商企共同努力,现在许老板的生意不但风生水起,更发展了几十位优质的分销商。现在,荣事达空气能已成为当地家喻户晓的品牌。
空气能行业的发展离不开高新科技的创造,而深厚的文化底蕴才是企业发展最根本的灵魂。多年来,荣事达空气能以科学发展观为指导,以新和商理念为基石,将生态文明理念贯穿到每一步,实施品牌发展战略、整合全国营销网络、提高驾驭市场能力,致力通过自身力量引领行业的可持续发展之路,将新和商的魅力传播到全中国。