“今年将是大众点评‘脱胎换骨’的一年。”2014年会上，张涛的话并未引起太多点评人的注意。反正年年喊口号，今年也不稀奇。
然而随着各项工作的加速开展，大众点评人发展今年张涛是绝对“动真格”的。而对内组织结构的事业部制调整，涉及到各种人事流程、组织架构的重新构建，除了忙碌之外，还带着不少阵痛。
直到10月底，事业部改制的各项工作还在继续磨合与完善中，当然，组织结构的管理和优化本来就应该是持续发生的过程。但今年以来的变动确实符合“脱胎换骨”的形容，甚至说“伤筋动骨”也不为过。那为什么要坚持进行组织结构调整呢？
这得从历史说起，2010年之前，大众点评的组织目标比较单一，员工只有几百人，各部门完成自己的工作就可以了。2010年之后，大众点评增加了团购业务之后，“小而美”的组织架构开始越来越重，因为团购需要海量的一线销售团队做支撑。并且，团购销售团队和原先推广业务需要的销售团队的风格其实是不一样的。
矛盾逐渐升级，公司需要推广、团购、预订等产品一起发展，还希望餐饮、休闲娱乐、结婚等行业一起推进，而落实到一线销售员，相当于给同一个人好几个不同时间的手表，结果就是，乱。
事业部制改革刻不容缓。2014年2月，大众点评宣布成立单独的推广事业部、交易事业部、预订事业部、结婚事业部、酒店旅游事业部几个部门，事业部总经理带队负责，对上汇报给所属条线VP。
“调整是痛苦的，不过也是深思熟虑之后的结果。经过磨合之后，对于公司整体加速是非常有帮助的。”在一次采访中，张涛这样描述。他不愿意提到的是，一位离职员工甚至写了一篇帖子，表达了针对改革的种种质疑和不满。
但事业部改革方向是顺应趋势的。无独有偶，大众点评在团购领域的竞争对手美团内部也在进行事业部架构的调整，成立独立的外卖团队，而此前猫眼电影和美团酒店也将作为独立的事业部发展。而且，这种架构调整将会从总部延伸到分站。
“分化”后的大众点评对业务线、行业线进行了区分，而每个事业部承担的使命也不再一样，交易事业部目标更多的是放大交易额，而推广事业部和结婚事业部则承担着为公司“供血”的重任。酒店旅游事业部短期的目标是提供更多的数据支撑，进而服务更多用户需求。
事业部改革最大的问题是给商户造成一定的困扰。比如与大众点评对接的商户之前只需要跟一个员工沟通，而现在要跟两三个员工对接，这给商户造成不便，很多商户也有跟笔者反应过类似的问题。
大众点评的解决办法是打造一个新的系统，在系统中各个事业部的人可以看到某一个商户现在所处的阶段，如果推广事业部知道了商户有团购或者预订的需求，那团购或者预订销售人员就去给商户提供服务。内部对接效率提升之后，对商户端的打扰会越来越少。
而事业部制改革的收获是，战略目标分解后可以直接落实到责任人头上，团队有了更快的反应能力。而这次带着痛苦的转折，则是大众点评启动加速度的内驱力。
目前，事业部制改革还在自上而下的推进过程当中，在总部不同事业部之间已经比较清楚，但在地方分站目前还在模糊阶段，当然，随着事业部的独立发展，工作条件在基层分站也会进一步清晰。
“在高速公路上换轮胎。”张涛这样形容大众点评的改革，一边改革一边跑路。对于这个此前带着“慢”色彩的公司来说，确实是一个挑战，但也是值得的。
