在今年Interbrand在纽约发布的“最佳全球品牌”排行榜中，华为一跃成为中国大陆首个进入Interbrand top100榜单的企业公司，再一次让公众聚焦华为品牌。华为不仅在产品销售在全球攻城略地，更以其出色的产品服务赢得全球消费者的品牌忠诚。早前余承东也曾多个场合中誓言“华为要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”，从目前国内的各项举措来看，绝非一时口号，着实是在服务建设上真金白银的大手笔投入，让“华为这块金子招牌”更有价值。据了解，华为现已在北上广深、省会重点城市的核心商圈建立了80多家服务专业店，集“服务、产品体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务专营店，计划在14年底将达到150家，未来形成300家以上的规模。10月25日，海口、长沙、大连、扬州、金华、乐山、保山、淄博、吕梁、铁岭、邯郸、柳州、濮阳、宜春、上饶15个城市的华为服务专营店同步开业，已经在业界形成了全新的服务生态格局。
三方共赢 华为服务构建用户经营新生态
在这场全国性质的服务建设规模战背后，蕴藏了华为服务以消费者为中心、用户至上的经营理念。“消费者体验”被华为服务放在了第一位，并将其“方便、快捷、贴心”的精品服务理念发挥的淋漓尽致。在以往多数的手机专营店中，用户只能享受到购买服务和维修服务两方面的权益，但在华为服务专营店中，到店顾客的服务权益将获得大幅度的递增。华为服务专营店打破了普通专营店的经营理念，服务面向对象将不再局限于华为的产品用户，在进行华为产品的维修服务与售卖服务的同时，面向广大到店顾客，华为服务特别设立体验专区以及趣味的店内活动，即便不是华为产品的用户，只要对华为产品感兴趣，都可以享受华为专营店的体验服务。
为使用户能更好的享受到产品的增值服务和发现、分享产品的价值。华为为此专门设立了花粉俱乐部，华为手机用户可以在店内的花粉俱乐部中互相学习、交流、分享。这种以花粉俱乐部及服务专营店为一体的形式，将不定期举办多种线上线下活动，如培训、公益、体育及品茶论道等活动，花粉们还有机会参与新机品鉴会或获得新机内测资格，拥有更多特权，花粉也可以主动参与售后服务，为完善华为的售后服务而贡献力量。截至目前，华为已在全国80多个城市建立花粉同城俱乐部，在全国举办上千场活动。在专营店内设立粉丝站点，构建稳固的粉丝文化，成为华为服务的独特看点，也展现了华为精于用户经营的全新思路。
集服务体验、销售指导、花粉活动于一体，华为开创了业内可持续发展的全新良性生态圈--不论是在消费者层面，还是在社会渠道层面，亦或是华为自身，都达到了良好的三方共赢，在消费者层面，华为服务专营店“买、修、玩”多合一的服务形态，为消费者提供了更加贴心、便捷的舒适服务；在社会渠道层面，华为服务专营店独具用户粘性的服务内容，吸引了更多顾客到店消费，到达了渠道互利的需求；对华为自身，则赢得了宝贵的用户口碑以及更多的潜在用户。
建立消费者互信桥梁 冲击行业旧有世界
全面专业的服务内容，多方面的共赢机制，华为服务的专营店建设对消费者乃至行业造成了深刻的影响。我们从专营店“方便、快捷、贴心”的服务理念中可以看出，华为服务对“消费者体验”的重视程度贯彻始终。在注重“消费者体验”的背后，我们看到了华为欲搭建一座期望与消费者产生通联的互信桥梁，这对用户今后迭代产品更换以及用户口碑指向都将造成深远的影响。不把售后服务看成是一项成本增加，而是从用户经营出发，从使用华为产品的那刻，华为会不惜成本，让用户享受到这个品牌愉悦，产品销售不是结束，而是用户与品牌牵手的开始。从长远角度看，华为在用户身上的持续投入，将从激烈的竞争市场中赢得更多的用户资源。一步一步完善由产品使用者到粉丝忠诚度口碑堡垒，这将给业内的竞争对手造成一个具备威胁性的强势冲击。在用户经营一役，华为速度惊人的稳步布局，打破了业内忽略消费者售后体验的旧世界形态，以绝对的先行优势，初步呈现出全新的生态格局。
