2014年11月7日，途牛旅游网（NASDAQ:TOUR）第四届合作伙伴大会在南京举行，本届大会的主题是“大区域、大金融、大结盟”，途牛网高层和全国超过600多家合作伙伴共襄盛会。
途牛网创始人兼CEO于敦德在大会上做了主题演讲，重点谈到了客单价划分行业的观点。
于敦德表示，同样都是百元商品，毛利可能是几十元；对于一万元产品，毛利可能是几百元甚至上千元，客户不一样，维系客户的方式也不一样。客单价越高的品类对服务要求越高。
比如在团购领域，团购网站会有非常多采购人员，但是很少有服务人员，因为对一百元商品，很难去给每个消费者都提供人工服务，这样效率太低。但是在高客单价领域里面，在服务上投入非常多。这样巨大的投入并不是拍脑袋想出来的，而是在服务客户中发现的。客户把几万元的钱付给商家购买旅游产品，购买看不见摸不着的产品，他们对服务要求非常高，在这个过程中，客人不仅是在消费过程中会需要服务，在消费前和消费后也需要服务。
“有一个观点，你很难给喝咖啡的客户群给他们推销别墅。喝咖啡频率非常高，但是转化成购买别墅的差异很的。我自己也有一个比喻，你很难向网络游戏玩家卖宝马。”
于敦德认为，从深度和广度上分析，互联网和生活融合会越来越深，这是做所有判断的基础，也是途牛认为和很多OTA同行不是直接竞争对手很重要的原因。
