互联网公司都在试图从媒体模式向交易模式转变,通过媒体广泛传达给受众的叫做媒体模式,而交易模式则是每笔交易都清晰留下记录,商户可以获知完整结果。而同时驾驭这两种模式的企业,在国内只有阿里巴巴和大众点评。
同时发展媒体模式和交易模式,其做法跟金庸小说中提到周伯通一手画圆、一手画方的奇怪武功极其相似。周伯通经过潜心钻研,把这种武功发挥到了极致,并将其传于后人,大众点评是怎么在这两种模式中寻得平衡,玩转O2O广告呢?
大众点评CEO张涛多次强调过,10年来,大众点评积累了1100万个本地商户信息,4200个用户点评信息,这注定大众点评无法摆脱媒体属性。大众点评最开始的广告投放模式也是借此诞生,商家看中该平台不断积累起来的点评信息,然后买断广告位,换取品牌增值。
但是2009年,Groupon掀起团购热,大众点评为了在梭镖林立的团购网站中站稳脚跟,推出团购业务,并开始在移动化方向上探索。团购作为一款可以实现闭环的O2O交易产品,商户可以完全知道到店多少用户、有多少交易额。而平台也依据交易数额收取佣金。
媒体广告和交易广告的天然相悖,给大众点评带来了发展,当时媒体广告模式确实在大众点评的扩张中帮了大忙,许多商户通过投放广告,提高商户曝光在提高品牌知名度,但是越来越多的广告主开始关注确切的投放效益。
两种广告模式的方式相互龃龉,显然无法推动大众点评在营销层面上加速前进。然而,跟金庸小说中提到的,修炼艰难的武功,一旦大成就可以非常厉害。大众点评的左右手互博之后的产物是可以完整满足商户的“马斯洛需求”。
大众点评从发展指出的目标就是连接人和服务,而服务来自于千差万别的商户。在多年积累沉淀中,大众点评发现一个事实,那就是商户的需求同样可以借用马斯洛的需求来解释。
最底层的展示需求,那就是只要上传UGC信息,用户在搜索的时候可以偶尔曝光就可以。这类商户更多的用户来自附近的线下用户。
而一些要发展品牌而非单纯在意交易的商户,则会付出更多的精力去维护自己的品牌形象,需要投放广告对商户进行曝光,需要对自己客户和口碑进行有效的管理。这就是马斯洛需求理论中比较高级的自我价值实现的部分。
以小南国为例,其策略副总裁张俊透露,受到三公消费被限制的影响,小南国餐饮的营业额受到了明显的影响,因此需要对商务宴请、家庭宴请的用户进行针对性推广。
但是国内没有一个行之有效的广告投放平台。百度一个“火锅”的关键词单次点击70元以上,而“大闸蟹”一个关键词的单次点击为150元。这种泛流量的广告平台显然无法满足客户的精准投放需求,而且还会如美国著名商人约翰华纳梅克所说,“我知道我的广告费有一半是浪费了,可问题是我不知道哪一半被浪费了。”
为此,大众点评和艾瑞咨询联合发布一个O2O广告模型调研报告来对看起来无迹可寻的广告推广行为找到依据。
据大众点评与艾瑞咨询联合发布的O2O广告模型行业报告显示,在大众点评上的每一万次点击,分别能给餐饮客户带来3次的到店消费,而在美容行业有7次左右。休闲娱乐行业平均数字为2次。
而这些数据是详细跟踪了大众点评用户的核心行为要素得出的结论,即采集大众点评2万人,艾瑞咨询集团75万人作为数据样本进行调研。选出“签到留言、写点评、上传图片、预订确认、团购验证、地理定位”等核心要素作为评价标准,用户符合1种或者以上核心行为要素即可作为一次到店行,并对同一账号多次行为进行去重之后得到的结果。
这份报告同样显示了做过推广的商户主页的比未做推广的商务主页,在曝光率上增加多出4—15被倍,而因此获取的售卖量,前者也高出后者11被之多,做过推广的商户受到的点评速度比起未做推广的商户高出5-8倍。
大众点评在连接人与服务的战略要旨下,深入挖掘商家和消费者信息,发现了新的广告模型,这个广告模型模糊了广告模式和媒体模式的特征,利用O2O广告数据闭环,根据商户的实际需求选择合适的营销模式,实现了广告的精准化和个性化投放。