即使最入门的淘宝商家，也能完整基于网络的产品展示、交易、物流等基本操作，然而即使很多品牌连锁餐饮的店长，都未必对互联网有比较深入的了解。这是大众点评等本地O2O平台落地需要面临的问题。
这造成O2O行业的几个关键点，线下服务能力、线下IT后台的深入以及如何将线下非标准化的服务量化成相对标准的互联网产品。而如何完全解决这些关键问题，还需要时间去推荐。不过在本地生活服务行业耕耘十年的大众点评，目前已经有了一些经验教训。
看看在推进产业链上下游打通的过程中，大众点评面临线下商户互联网接受程度较低、线下商户IT后台与线下服务非标准化等挑战，做出了哪些应对。
地推团队提升线下商户互联网能力
大众点评线下商户对互联网的理解对比淘宝卖家还有很大差距。淘宝卖家对于平台规则马上就能够使用，而大众点评线下商户对互联网不熟，定规则没用，因此需要线下销售团队，手把手的把一些东西搬到线上。
据了解，目前大众点评已经建立了200多个城市分站，一线销售人员数量超过3000名员工。张涛觉得：“这相对比较重，会比较累一点，比较苦，所需时间也会比较长，我觉得这是一个很大的挑战。”
此外，大众点评针对不同的客户需求培养不同特质的销售团队，比如团购更看中短期签单能力，而广告推广则需要更高的个人素质来与客户建立良好关系。
收购ERP深入线下商户IT后台
大众点评发现，目前最缺的是商户的后台系统。虽然大众点评有点评管家系统可以帮助商户，但自己毕竟不是这个领域的行家。目前上海5万家餐馆，如果有2万家用统一的软件系统，大众点评就可以与这家供应商进行对接。但目前国内还没有这样的餐馆后台系统供应商，都是区域市场占有率不到5%的小公司。后台也很难统一，餐饮商户需求不一，非常难统一。
为了解决这个问题，大众点评投资入股天财商龙、上海石川等ERP提供商，试图在与这些ERP厂商对接数据的过程中，找到更多适合餐饮商户的解决方案和互联网应用产品。
提取核心要素增强线下服务标准化
电商卖东西主要是解决物流问题，而商品都是标准化的。但线下服务的标准化程度很低，餐馆服务、外卖、预定，美容院，酒店都是不一样的。同时，服务不像商品，服务的提供本来就是整个商业运营里面的一环。提高服务，需要切入商家的ERP系统，要切入到商家的服务流程，改变时间会相对比较慢一点，花的功夫也会比较多。
为了解决服务标准不统一的问题，大众点评打造了独立客观第三方评价平台，让用户能够从其他用户的评价中得到更好的建议，进而帮助做出决策。这在一定程度上增加了服务的标准化程度。
随着大众点评用户点评信息的积累，从这些数据中还可以提炼出更多核心要素来作为评价标准。
客观地说，大众点评未来的目标是打造本地生活O2O平台，而现在各种工作还在进展过程当中，而其解决问题的一些经验教训也只能作为参考。
