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大众点评实现商户服务“从轻到重”

近期腾讯和大众点评战略投资国内最大的WiFi运营商迈外迪,此次投资额为数亿人民币,三方一同打造O2O大生态系统的意图十分明显。

2014年以来基于WiFi打造O2O入口成为了各方共识,WiFi运营商开始受到资本追逐。此前,“WiFi共享精灵”获启明创投、蔡文胜等千万美元融资,2014年8月树熊网络获得由阿里巴巴领投的A轮投资,包括支付宝推进“免费WiFi”项目,抢占O2O入口,美团也在通过推路由器给商家推WiFi。

大众点评接连投资三家餐饮ERP厂商,表明了大众点评“深入”商户端的决心。据介绍,餐饮信息化系统主要分为三块内容,使用最频繁的是中端POS收银系统,这个系统可以实现点餐、收银、厨房打印等功能,而后端功能涉及到的是供应链和成本核算,实现中央厨房、物品进销存等管理功能。前端则是O2O、营销、客户关系管理等。

此前大众点评与商户的合作停留在前端营销部分,但如果能与POS系统对接的话,可以实现菜单、座位等数据的实时呈现,用户可以在大众点评客户端获得更丰富更便捷的服务。

另外,大众微生活与ERP系统中CRM的整合,则可以给商户提供方便。随着用户交易、行为数据的沉淀,商户可以根据用户需求“反向定制”菜品,而非现在的先做菜后检验。

基于这个思路,大众点评的投资并购之路并不会停止,而入股WiFi供应商迈外迪的消息也就非常符合逻辑。拥有无线入口、ERP管理数据、O2O营销手段,大众点评可以为商户提供非常多的服务可能。

迈外迪(WiWide)成立于2007年9月,是国内首家商用WiFi运营商,WiWide在国内通过WiFi无线网络新媒体准营销模式,与众多商务场所合作,免费提供商用WiFi无线网络服务。其通过为客户提供从店面WiFi无线方案制订、WiFi无线设备安装、安装到维护全方位一站式WiFi无线网络服务,还为客户提供一些超级增值服务。

WiWide服务对象包括咖啡、餐饮、商场、影院、交通等九个类目,其中包括星巴克、COSTA COFFEE等。截止2014年7月,中国咖啡连锁排名TOP50 中48家,国内19个机场已成为WiWide客户。WiWide从发展至今共架设数万余个WiFi热点。

在O2O产业链里面,线下(Offline)环节至关重要,而线下商家的信息化水平是决定线下能否和线上打通的关键因素。因此,在O2O经历了C端用户争夺大战后,越来越多的O2O公司开始重视B端,无论是通过整合ERP厂商,还是入股WiFi运营商,都是通过提升线下信息化来加强对商家的黏性。

此次腾讯和大众点评联手入股迈外迪,从腾讯的角度看,是完善其”T“字型战略的一部分,此前通过入股大众点评和58同城来连接线下商户,现在通过迈外迪进一步加强和线下商户的连接。而对于大众点评来说,通过和迈外迪和合作进一步加强和商家尤其是品质商家的联系,为的是在商家端建立优势。

其实商户和用户的需求是千丝万缕的,而大众点评则通过技术手段来进一步强化这种联系。给用户提供便利的同时也是在给商户创造价值。

藉此,大众点评已经实现了商户服务的“从轻到重”,从营销到客户管理到收银乃至后厨;用户端服务的“可轻可重”,从吃喝玩乐游都包含的独立客户端,到微信、QQ端、地图产品等附带的“轻应用”,实现了最大范围的用户触达。这些是打造平台的基础。

责任编辑:itcom
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