O2O的未来,就是做本地生活服务的“天猫”。就是通过移动端平台把商户信息进行沉淀,达成交易,而LBS的普及让一个小小的手机窗口呈现千万级别的商户信息成为可能。
同样是目标直指本地生活O2O,条条大路通罗马,虽然最终目标是一致的,但显然美团和大众点评选择了不同的道路。
大众点评依托十年点评信息的积累,在海量商户信息、用户点评信息的基础上,发展了广告推广、团购、预订、外卖等多种业务。同时,大众点评在发展过程中,采用了比较开放的态度,出资收购了大型餐饮外卖呼叫中心智龙,并出资入股了“饿了么”、“大嘴巴”等在垂直领域已经做的不错的公司。
张涛意识到,生活服务O2O是一个非常大的市场,没有一个公司可以完成产业链的全部,而大众点评将把核心业务做好,其他能自己做好的就自己做,其他的事情与合作伙伴一起做。
腾讯微生活并入大众点评之后,其距离O2O更近了一步。除了交易层面可以与商户进行合作之外,交易、会员卡数据的打通意味着大众点评和商户的合作将进入更为深层次的合作。商户进行一次团购上线与否的决策会非常容易,而上线或者下线一套会员卡系统则会非常艰难。可以说,真正能深入到商户的交易、会员数据管理才是本地生活O2O应该做到的事情。
从行业角度,大众点评根据餐饮、休闲娱乐、结婚、酒店、在线旅游等不同的行业特征采用了不同的发展方式。
对比竞争对手大众点评的“全面开花”,成立于2010年的美团依靠团购业务迅速扩大交易规模并基本坐稳了团购行业老大的位置。但王兴也清楚地认识到,团购并非一个完整的商业模式。
于是在现有业务基础上,美团又发力发展了美团酒店、猫眼电影、美团外卖等多种业务。希望通过在不同领域的深耕,占位本地O2O市场。此外,美团还在致力于帮合作商户安装WiFi来争取多一个入口。
据美团公关总监刘艳峰表示,猫眼电影4月交易额已经达到2.6亿元,占总流水的10%。而美团酒店也已经积累了4万多家酒店商户,也是美团营收的主力贡献者。
但是美团在团购领域的成功复制到其他领域并不容易,猫眼电影的发展会遭遇时光网、格瓦拉的阻击,而美团酒店要么走差异化路线,去做携程不愿意涉足的快捷酒店领域,要么将直面携程、去哪儿等之类的竞争。据了解,去哪儿新成立的“目的地”事业部已经组建了人数众多的地面团队,将打算把大小规模的酒店全部纳入去哪儿的体系。
外卖业务也是同理,其实外卖业务又是一个庞大的增量市场。如果美团单独组织一个庞大的外卖团队,又需要极大的投入。
据知情人士透露,美团也正在试图将猫眼电影、美团酒店业务进行分拆。目前北京已经基本分拆完毕,之后各地分站相关工作人员也会进行交接。
一个有趣的比喻可以形容,大众点评像一艘配置完整的航空母舰,虽然现在前进速度会相对慢,但在初期已经完成了各种磨合、对接的工作。而美团现在将业务分拆成一个个的小舰队,分别快速前进,希望在未来的某一天可以通过产品升级将各种产品进行整合。这样的风险是虽然现在发展速度快,但未来整合时候需要面临各种问题,并且失去协同发展效应。
结合大众点评今年以来的种种布局可以看到,大众点评已经完成了从决策到通过团购、预订、外卖等进行交易,通过CRM完成从单次交易到多次交易的数据管理,从吃喝玩乐到结婚旅游等多维度连接人与服务的架构。除了规避整合所要付出的效率成本,大众点评的多条业务线在合作与投资的过程中已连接成网状,为大众点评的平台搭建提供了丰富的元素。