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大众点评能做好O2O领域的连接器吗

互联网大会上,马化腾说腾讯要做互联网的连接器,那么在本地O2O领域,大众点评亦有这样的“狼子野心”。

其实互联网的本质就是连接。腾讯连接了人与人,成就了QQ和微信,而现在更是试图借微信之手连接一切。百度连接了人与信息,其LBS部门试图实现移动互联网时代的连接+找到。阿里巴巴则连接了人与商品,同时在拓展人与商品在线下的连接途径。

大众点评想做的事情,是连接本地生活的人与服务,换句话说,就是连接用户吃喝玩乐需要的一切。

大众点评副总裁姜跃平这样解释,大众点评的发展一直在遵循上游接流量,下游接服务的平台战略。

众所周知,本地生活服务领域是“互联网化”、“电子化”入侵比较困难的区域。而连接平台构建的要义是建立正向循环,通过商户信息的汇总来吸引用户,再通过用户交易行为来吸引商户。只有这个循环一直在运转,平台才能越做越大。

为了能带给上游商户更多的流量,大众点评放弃了以前“敝帚自珍”的态度,建立了开放的开发者平台,把大众点评积累的商户和点评数据公开,与各种地图、导航类产品进行对接,甚至为三星手机开发“订制版”4G应用,来接入各个渠道的流量。

当然,跟腾讯系产品微信、QQ的对接也是大众点评开放平台战略实施的重要过程,目前大众点评已经在微信中取得了“吃喝玩乐”的入口,在朋友圈的分享也实现了POI的打通,在手机QQ端也在进行各种展示、社交分享类的应用开发。

下游接服务则体验在尽快满足用户的各种需求,比如大众点评在团购的基础上,增加了预订、外卖等各种服务,并通过投资入股或者战略合作进行“借力”的方式,迅速增加用户可以使用的服务,比如更大覆盖范围的电影选座,提供更丰富的酒店旅游类商户选项。

而投资饿了么、大嘴巴等公司则可以实现流量端和服务端的双重提升,用户可以在大众点评找到更多来自饿了么的外卖服务,而大嘴巴与商户进行订座类合作的尝试也可以给大众点评为商户提供多种服务提供借鉴。

投 资餐饮ERP厂商则表明了大众点评深入商户端的决心。据介绍,餐饮信息化系统主要分为三块内容,使用最频繁的是中端POS收银系统,这个系统可以实现 点餐、收银、厨房打印等功能,而后端功能涉及到的是供应链和成本核算,实现中央厨房、物品进销存等管理功能。而前端则是O2O、营销、客户关系管理等。

此前大众点评与商户的合作停留在前端营销部分,但如果能与POS系统对接的话,可以实现菜单、座位等数据的实时呈现,用户可以在大众点评客户端获得更多更便捷的服务。

另外,通过大众微生活与ERP系统中CRM的整合,则可以给商户提供方便。随着用户交易、行为数据的沉淀,商户可以根据用户需求“反向定制”菜品,而非现在的先做菜后检验。

基于这个思路,大众点评的投资并购之路并不会停止,而入股WiFi供应商迈外迪的消息也非“空穴来风”。拥有无线入口、ERP管理数据、O2O营销手段,大众点评可以为商户提供非常多的服务可能。

其实商户和用户的需求是千丝万缕的,而大众点评则通过技术手段来进一步强化这种联系。给用户提供便利的同时也是在给商户创造价值。

在很多人的平台梦停留在概念、想法的阶段,大众点评已经率先起跑并进入加速状态,这就是所谓的“先发优势”。

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