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牵线用户与服务 大众点评要重新定义快乐

生活的目标不一定是快乐,但是确保我们愿意将生活进行下去的理由里必须有快乐。大众点评以餐饮点评信息,在互联网平台上连接商户与人,让用户更加便捷地接触服务,在选择服务时有更多选项,甚至在平台内的竞争环境中,服务向优质方向升级的趋势,都是生活中大众点评对快乐的加持。

大众点评总裁郑志昊在今年腾讯全球合作伙伴大会上演讲称,每一用户获得吃喝玩乐,获得快乐的需求不一样,他所使用的路径也是不一样。从社区、从推荐、从好友、场景、品牌和优惠。而大众点评和合作伙伴一起重新构建所有的用户感知兴奋点,包括发现附近的美食和特色榜单。

对于快乐的定义,难以有一个确切地描述,但是衣食住行用这些基本的生活需求能够高效率地满足,甚至基于此能够获得实用的增值服务,无疑是会让人了却俗事缠身之忧,获取基本的物质快乐。

大众点评基于互联网和移动端构建的人与服务的平台,能否实现其重新定义快乐的承诺,还有待检验。

首先大众平台在服务端的内容领域涵盖的是否广泛?

今年年初,大众点评内部进行了大刀阔斧的事业结构改革,相继成立结婚、旅游、推广事业部,而发展到如今,大众点评在这中间又接连入资外卖和订餐平台饿了么,大嘴巴,据张、大众点评总裁郑志昊透露,大众点评移动端已经上线了家装服务,而亲自栏目也即将拔戎出阵。由此可知,大众点评的服务品类已经可以覆盖到餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、美业、结婚亲子、家装等几乎所有本地生活服务行业。

这些栏目在本地生活带来的影响如何,可从短短时间内取得的惊人成绩获取佐证。这段时间,大众点评的电影业务增长已经达到300%,在线选座影院1400,覆盖城市超过230个, 大众点评自己外卖业务和平台成长7倍,外卖团队饿了么,取得了惊人的10倍成长。

大众点评的结婚业务刚刚上线不久,服务带来的收入成长超过翻番,已成为大众点评的收入支柱,用户成长更是倍数级的增长。因为业务量的惊人增长,越来越多的商户愿意在大众点评上维护他的用户。

与此同时,大众点评的海外市场也在积极拓展,服务无国界,本地生活服务因地域特色具有不同的呈现方式,但服务的本质却是相同的。大众点评的香港团购、澳门团购已开始上线,将O2O服务的快捷和透明在海外市场进行重新演绎。

大众点评是一个开放平台,可以拥抱更多的合作伙伴。像饿了么,必胜客,像很多与卖服务和后台的ERP,以及同程,去哪儿、携程等很多合作伙伴一起构建这样一个吃喝玩乐的平台,重新定义本地生活。而通过与海外的合作伙伴的结盟,将提供更丰富的服务,更个性化的吃喝玩乐服务。

前端的服务展示只是后端能力的体现,开放不光是一态度,更是一种能力。这种能力是基于大数据,基于大众点评对用户的理解,基于对商家的熟悉,数据的能力让大众点评可以为用户精准提供他们所需要的服务以及他们第一时间需要的内容。

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