连接人和服务，是大众点评成立11年以来一直在做的事情。随着不同发展阶段，采用了不同的呈现方式,从互联网时代的用户点评社区形式，甚至集结出书的方式，到利用团购来增加人与服务的连接维度。而此后，大众点评的重心放到移动体验上，同时重新从产品、行业角度梳理了连接的内容。
但是，人的需求复杂多变，随着移动互联网的兴起，服务家非标准化和参差不齐，大众点评要将连接人与服务的平台战略进行到底，势必要跟上以下四大趋势。
第一个服务的纵深化。以前大众点评在本地生活领域提供的是媒体性质的信息服务，引入了用户进行消费评价，而今天消费者不仅需要信息服务，还希望互联网能够帮助他们延伸体验。比如外卖，在预期的时间里拿到拿到符合消费者预期的食品才算是一个好的体验。
2012年大众点评推出手机APP餐厅在线服务，在餐厅后面列表后面加上了预定标识，允许用户不用打电话就可以实现定餐。而今天大众点评正在探索，在用户预定餐厅过程中，能够看到实时的餐位的预定情况。
第二个行业细分化。本地生活服务和电商区别很大，电商购买流程是类似的和标准化的，而本地生活的需求差异化非常大，这决定了从从信息的提供、商家的信息展现，再到服务流程都是千差万别的。
大众点评作为一个本地生活领域最大的移动互联网入口，要做的必须是顺应这个行业协同化的发展，满足消费者不同的需求。
第三个商家生态化。本地生活服务行业有一个大背景，老板们餐厅、发廊的绝大部分是不接触互联网的，跟信息是隔离的，这是一个历史的背景，随着这几年的发展，现在用各种APP，有大量的很好的教育和工作背景的人现在进入本地生活服务行业，这个趋势非常明显。最明显的就是丽江，这个大背景的变化使得本地生活服务的企业获得了机会。
在任何一个平台生态环境里面，如果让服务商家自己参与进来，远比平台自己的人干好的多，最典型的就是淘宝和天猫，从这个平台诞生的时候就让每个开店的人自己来，让开店的人进来自己装修自己的店铺，控制自己的发货，今天在本地生活服务领域这个局面没有形成，但是以后在本地生活服务领域我们会看到越来越多的商家进入到这个平台里面，贡献自己的时间、资源、精力，所以这个领域的爆发因为商家的生态化会茁壮。
第四个运营精细化。在本地生活服务领域对效率的追求要更加的机极致，因为中国的生活成本领域，不管是餐厅还是理发店，净利润非常低，生活在“四高”的压力下，本地生活服务又是一个毛利非常低的行业，当服务企业本身很苦的时候，想健康的发展，就是必须把内部运营效率做到极致，想在这个领域做的好，一定要在这些效率方面做到极致。
以上是本地生活服务领域的发展趋势，大众点评将沿着这条方向努力，将服务形式从依赖门店牵引到互联网，其他团队如是。
