大众点评从2003发展至今，大概可以分为三个阶段。第一阶段，03年到06年，属于信息化，将线下商户进行信息化;第二阶段，是优惠与促销阶段，07年到09年，比如这个阶段就会集中在促销与推广思路上;第三阶段，10年至今，是重点在本地生活服务化。
本地生活服务化是大众点评实现O2O平台梦的线下战略，在积累了一定的线上用户及商家信息资源后，实现线上线下真正连接打通服务才是O2O发展的新方向。
针对未来O2O里的生活服务化，大众点评副总裁姜跃平曾分点列举了未来行业的一些发展趋势，对比大众点评的动作也可见一斑。
第一个服务的纵深化。以前在本地生活领域提供的是信息服务，有媒体性的，引入了用户作为独立消费者的消费评价以及用户上传的商家评价，今天消费者以后不仅仅需要信息服务，还希望互联网能够帮助他们的体验能够往深处延伸。
例如，大众点评此前的服务主要集中在前端，帮助商户实现广告推广、上线团购、预订、外卖等功能，进而实现为商户吸引线上客户流量的功能。之前，大众点评一直在尝试想跟商户进行更深一步的合作，比如推出CRM管理产品大众微生活，甚至有专门的团队与一些高端餐饮品牌共同开发适合的场景应用，比如餐厅商户在网上的更多展示、在线点单等。
无论是对于场景构建还是、预订点单亦或是支付环节的打通都意味着线上体验的多重延伸，为原本单调的展示广告功能增加更多可延展的功能。
第二个行业细分化。对比电商整个的购买流程是类似的，在本地生活领域有一个很大的区别，餐饮每天都要吃，结婚一生可能结一到两次，当然也不一定，但是结婚的频率跟吃饭的频率不是一个数量级的，一个高频的和一个低频的都是本地生活服务领域。
围绕“服务”，大众点评做了如下“纵横布局”，横向有推广、点评、团购、预订、优惠券、会员卡等业务。纵向从餐饮、休闲娱乐、结婚、酒店旅游等各方面切入。各个领域分别会有不同的事业部协同工作，为提供更优质的服务保驾护航。
第三个商家生态化。本地生活服务行业有一个大背景，老板们餐厅、发廊的绝大部分是不接触互联网的，跟信息是隔离的，这是一个历史的背景，随着这几年的发展，现在用各种APP，我们也看到有大量的很好的教育和工作背景的人现在进入本地生活服务行业，这个趋势非常明显。
用户可以从大众点评上得到更为完善的生活服务。不同行业的商户可以选择与大众点评合作的不同业务。婚庆类、高档酒店等高客单价的业务可以采用广告推广的方式，而低客单价的餐饮、休闲娱乐则可以用团购、预订、优惠券等多种业务进行合作。在各项业务的统筹管理下，形成一个有机的统一整体，不断良性循环发展，逐渐构成一个生活生态。
第四个运营精细化。在本地生活服务领域对效率的追求要更加的极致，因为中国的生活成本领域，不管是餐厅还是理发店，他们的净利润非常低，生活在“四高”的压力下，本地生活服务行业是一个非常低毛利的行业，想健康的发展，就是必须把内部运营效率做到极致，想在这个领域做的好，一定要在这些效率方面做到极致。
自去年以来，大众点评就对内组织结构的事业部制调整，涉及到各种人事流程、组织架构的重新构建，“分化”后的大众点评对业务线、行业线进行了区分，而每个事业部承担的使命也不再一样，交易事业部目标更多的是放大交易额，而推广事业部和结婚事业部则承担着为公司“供血”的重任。酒店旅游事业部短期的目标是提供更多的数据支撑，进而服务更多用户需求。
对O2O目前来说，是必须优化到商户的系统终端，这种优化不仅仅是送个外卖那么简单，是需要将商户的效率可以得到提升。比如餐厅闲余时间能否也能优化，而不是在加大商户的负担，真正优质的餐厅他不缺用户的，原有的商业模式，是路遇型，大多数商户还是依靠着线下资源来维持发展，而互联网行业真正能够让线下拥抱互联网，是需要时间与过程的。
这个过程就是将线下的店面更快的可以在线上得到用户，并且让整个商业形态都发生一些改变，所以这也是系统化的机会所在。而这恰恰也是大众点评始终致力于建立生活O2O平台、连接人与服务的最终诉求所在。
