近日，由中国经济网、中国金融认证中心、中经商品交易中心联合举办的“2014中国金融安全论坛”在北京召开。会上，中经商品交易中心总裁冯春表示，中国的下一代商品交易所一定是移动端交易所，要致力于打造更为便捷的移动端交易所。由此可见，移动互联网的不断发展，服务的便捷性已成为了影响企业成功的重要因素。而微信凭借着其庞大的用户群和高用户粘度，已迅速发展成为移动互联网的重要入口之一，同时也是企业打造更为便捷服务、形成O2O商业模式的重要工具。
英迈思移动的行业专家认为，微信作为一个社交软件，已几乎成为网民每天必用的通讯工具;微信平台功能的不断完善，也使得微信成为企业联系用户的重要通道，因此将客服搬上微信，助力企业创造更为便捷的服务，实现与客户的零距离互动，已成为影响企业成功的关键因素。据数据显示，中国电信广东客服微信公众号在短短的8个月时间里，便有超过100万用户关注，月服务量超过了200万次，而其成功最主要的原因便是利用微信为拥护提供关于话费、流量、账单等刚性需求的便捷服务。
为助力企业更好地利用微信资源，创造更为方便快捷的服务，英迈思移动推出的微信客服(CRM)的定制开发服务。在微信客服公众号平台中开发出微信帐号与会员账号绑定、微信互动(消息推送)、微信资讯管理、微信客服工单、微信关键词查询管理等功能模块，从而使得微信客服平台在微信API数据的支持下，以微信账户体系为核心，结合微信的语音、文字、扫一扫、朋友圈等功能，实现微信用户与企业会员“二合一”的客服服务体系的建设，同时创新O2O的客服体验。
对于微信客服平台的开发，英迈思移动的行业专家还深入了解企业的定位及其客户的需求，深入挖掘企业的客户的刚性需求，使得微信客服可以顺利聚焦对高频次服务需求的响应，从而为企业打造一个轻量、简约、有特色的平台。微信客服平台成功上线后，不仅有助于提高客服的服务效率，更为重要的是通过微信平台，企业可以举办多种品牌活动，促进信息的传播，从而打造线上线下相结合的商业模式，扩大企业知名度，提升企业品牌影响力。
在微信已成为主要的社交软件的今天，微信已成为网民媒体必上的社交软件，打造微信客服平台，使得用户不仅无需下载APP，无需占用用户的存储空间，将极大地方便用户的使用。微信客服平台将极大地有助于拉近企业与客户的距离，提升服务质量，实现与用户的零距离互动。
