11月29日，中央电视台《新闻直播间》栏目，一则关于假借网购退款的钓鱼欺诈报道，再次让信息安全问题成了人们关注的焦点。双十一疯狂网购的背后，钓鱼网站攻击、电话欺诈等各种安全威胁问题再次甚嚣尘上。360手机安全专家呼吁，如果接到此类诈骗电话，可通过360手机卫士标记并举报，拦截并曝光骗子的不法行为。
图1：央视新闻直播间报道网购退款陷阱
报道称，上海的李小姐在电商平台上购物后，接到自称是卖家打来的电话。商品、金额、姓名和电话这些核心信息都与自己的情况吻合，李小姐丝毫不曾怀疑对方竟不是真的卖家。“卖家”称不能发货，要加李小姐QQ申请退货。李小姐点开了骗子发过来的退款链接并配合操作后，损失7万多元。而与李小姐的这起案件类似，假借网购退款钓鱼欺诈的案例并不少见。
图2：受害人李小姐被骗7万多元
针对双十一期间的网络安全状况，360互联网安全中心发布了《2014年双十一中国网购安全专题报告》。报告显示，仅11日晚24点，就截获新增假冒淘宝的钓鱼网站3288个，占全天新增钓鱼网站总数的53.9%。
其中以“淘宝异常订单处理中心”为代表的退款欺诈钓鱼网站是高发类型。受骗者年龄主要集中在20岁-29岁之间，占所有受骗者总人数的58.6%。以李小姐为代表的八零九零后人群是骗子的主要目标。
图3：360互联网安全中心报告显示80、90后是受骗主要人群
网络安全专家分析，骗子之所以屡屡得手，源于三个重要环节，一是准确的获知用户信息以骗取用户信任。二是欺诈电话成功接入，获得语音对话渠道。三是钓鱼网址未被识破拦截，而得以实施技术诈骗。以上三个环节环环相扣的组成了欺诈链条。
专家同时指出，消费者只要学会应对，这些圈套就发挥不了作用。首先要保护好自己的账户密码等敏感网购信息，杜绝信息泄露。其次，建议用户在手机上安装360手机卫士应用，一举两得，一则该应用能够精确识别并拦截欺诈电话和短信;二则该应用配合360安全浏览器能够识别并阻止访问钓鱼链接，避免用户误入陷阱。
360安全专家提醒广大网民：所谓的“卡单”、“掉单”、“交易异常”、“解冻订单”、“异常订单处理”等词汇全部都是诈骗专用术语，淘宝、京东等正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。即将到来的圣诞、元旦，必将引发新一轮网购狂潮，诈骗多发，勿忘“谨慎”二字.
