近日,大众点评总裁郑志昊在腾讯全球合作伙伴大会上演讲时又再次重复,大众点评要做的是连接商户,千万级的商户,大众点评需要全方位的信息导航和重新构建的信息。
大众点评是一个开放的平台,上游连接商家和服务,下游连接用户,将用户的评价反馈与商户连接,形成正向循坏,这也是大众点评能在百团大战中胜出,在竞争日趋白热化的O2O市场不断壮大的原因。大众点评身为平台,连接人与服务的要义没有变,也不会变,但是开放的程序和方向却已经发生变化。
这一变化是大众点评开放了自己的API,其他产品可以调取大众点评自有的商户、点评、优惠等信息。切换到场景应用就是,用户可以在微信、高德地图以及其他社交、地图类产品中,看到大众点评提供的信息。迄今,除了众所周知的腾讯系产品之外,大众点评以及与运营商、360、小米、三星等多家软、硬件公司进行了数据对接合作。这一部分流量被大众点评副总裁姜跃平称之为“长尾流量”。
一位互联网资深业内人士表述:“如果市场占有率达到80%以上,选择封闭,则会把剩余的用户吸引到这个封闭的系统。但是如果选择开放,用户的增加和流失则取决于所得到的服务质量。”
因此,开放是需要勇气的,但毋庸置疑,在App群雄割据的时代,开放之后的用户体验会更好。
大众点评在强敌环视中选择开放,这不仅需要闹中求静的勇气和果断,还需要相当的能力基础。而这种能力就是正是大众点评数据优势以及成熟的大数据应用成果。
在本地生活耕耘十余年来,大众点评已经积累了4200万点评信息,1000多万商户信息,在深厚的数据沉淀中,大众点评对于用户的理解,对于商家的熟悉以及对数据的敏感,让大众点评可以为用户提供所需要的精准服务,以及第一时间需要的内容。
数据不仅给了大众点评开放的资本,成就了推广部的现金牛神话,同时给了大众点评深入商户和用户层面的探针,大众点评在开放的同时,要做的还有本文开始提到的,全方位的信息挖掘和重新构建,O2O广告模型、推广通产品已经是成功的例子,大众点评9月份ERP厂商的相继入资正带来想象。
借助ERP企业,大众点评能获得的,不光是在线上线下的信息对接上先人一步,优化服务流程,例如通过线上能看到有多少人在实体店排队,减少等待时间,而更重要的是,通过ERP的覆盖范围和构建壁垒,深度渗透商户数据,这对于进一步加强大众点评的服务体量以及强化O2O广告优势等方面都是十分重要的。
互联网时代,出奇制胜的手段固然很多,但是优势壁垒一旦形成,也会更难打破。大众点评以数据优势,撒出开放之网,捞回长尾流量的同时,借力战略伙伴,进一步完善平台生态,不得不说,大众点评凭借一步领先,已经步步领先。