平台和商户之间如果能够和睦共处,绝对能起到双赢的效果,而大众点评和其商户就是最好的例子。
11月下旬大众点评与合作伙伴腾讯联手投资wifi通信供应商迈外迪,迈外迪是一家商用wifi方案提供商,其服务对象主要集中在本地生活服务行业,包括咖啡、餐饮、商场、影院、酒店、交通等九个类目,其商用Wifi网络架构及媒体服务,已经覆盖全国前25名机场。以及超过500个知名连锁品牌,其中包括星巴克、COSTACOFFEE及太平洋咖啡等。
对于大众点评来说,通过和迈外迪和合作能够进一步加强和商家尤其是品质商家,及其掌握的用户数据的联系,这与9月份相继入资天财商龙与上海石川的性质几乎相同。
“投资ERP厂商是大众点评深思熟虑的结果,是因为想跟商户更‘亲密’一些。”大众点评副总裁姜跃平这样认为。
大众点评此前的服务主要集中在前端,帮助商户实现广告推广、上线团购、预订、外卖等功能,进而实现为商户吸引线上客户流量的功能。之前,大众点评一直在尝试想跟商户进行更深一步的合作,比如推出CRM管理产品大众微生活,甚至有专门的团队与一些高端餐饮品牌共同开发适合的场景应用,比如餐厅商户在网上的更多展示、在线点单等。
入股ERP,对大众点评的吸引力在于,大众点评和与商户中端的信息化数据进行对接之后,可以在大众点评客户端实现更多与商户POS系统对接的数据,比如菜单实时呈现,预订的时候可以知道是否有空位,用户端的需求能直达商户端。
比如,如果对接商户的点菜或预定系统,用户预定餐厅时,就像在线买电影票选座位或飞机值机选座一样,可以选择餐厅的位置,是在大堂靠窗座位或者某个包房。用户点餐时,信息能同时传输到餐厅后厨,同时系统内的库存实现同步管理,餐厅上菜更快,翻台率将更高。无论在用户端,还是商户端,通过入股ERP公司,大众点评能在交易链条中更进一步。
从商户角度来说,“越是高端的品牌商户,其需求就越多。而大众点评将迅速整合资源来满足商户的多方面需求。”姜跃平这样强调。
位于金字塔顶端的品牌商户,其需求有:品牌提升、效率提升、用户体验更好。而非单纯的低价吸引用户这样简单的模式。
海量的以吃喝玩乐为目标的用户流量会成为本地生活商户绕不开的门槛,而丰富的本地生活服务商户信息的增加会吸引更多的用户,而大众点评要领跑本地O2O行业,必须与商户的关系更进一步,入股ERP企业算是捷径之一。
虽然大众点评目前也只是构筑了平台生态的雏形,其更多具体的业务还在发展和完善过程。但在模式厚重的本地生活服务行业,已经构筑了不能被轻易跨越的护城河了。