日前，腾讯电脑管家举办了名为“在一起，爱不离”的用户嘉年华。整个活动史无前例的调动了上亿电脑管家用户(粉丝)与腾讯电管团队互动，影响颇为轰动。
“凝聚粉丝”是当前大部分互联网公司都在尝试的一件事，但不少公司的目的却是想“煽动”起粉丝的狂热而销售产品，运营之中不乏欺骗手段，部分粉丝“醒悟”过来之后，甚至坚定的站在了公司的对立面。
在与粉丝的情感维系方面，腾讯的做法可圈可点。本次感恩嘉年华上，腾讯电脑管家回馈粉丝多重福利与礼品，被粉丝称赞感恩方式太过“土豪”。但强大的凝聚力显然不是由重奖“砸”出来的，笔者就此专访了腾讯电脑管家本次嘉年华的负责人，详细了解了这次活动影响和热度双赢的原因。
粉丝参与产品迭代
据了解，腾讯电管团队为了与粉丝保持良好沟通，在全国多个城市都会定期举办粉丝同城会，今年下半年就有北京、广州、上海、杭州、南京、成都等多个城市的粉丝通过同城会与电脑管家团队亲密互动，零距离交流。值得一提的是，电脑管家很多设计灵感来自于此类粉丝同城会。
“电脑管家半数以上的功能迭代都是源于和用户交流时的直接提议。”电脑管家负责人表示：“用户一直影响着电脑管家的功能更新与迭代，他们会根据自己的体验为电管团队提出宝贵意见;而我们设计的产品未上线之前，也会联系一部分热心粉丝，请他们试用后给予评价。” 2014年新版电脑管家的“游戏加速”与“帐号宝”功能的出现就是粉丝驱动的产物。
其实，这是电管团队对于“互联网思维”的灵活运用，让用户拥有“参与感”才是成功营销的关键——与小米手机的玩法类似。重要的是，这种互动式的体验能够进一步沟通产品与粉丝的感情，让粉丝感觉到安全产品并非严肃与刻板。“粉丝参与到产品设计中，培养了他们对产品的一种主人翁意识，当电脑管家的发展和动向与其密切相关，他们对产品的感情自然越来越深。”管家负责人介绍。
共同参与公益拉动情感
互联网公司做公益的案例不少，每年春节都有爱心大巴免费送农民工回家的公益活动，会在社会上引发良性影响。但腾讯电管团队的玩法发生了些变化，其公益活动与粉丝共办，让粉丝深度参与到公益事业中一起献爱心，甚至还通过明星效应，跨界营销，让公益活动的影响更广。
在今年10月15日“国际盲人节”当天，腾讯携手资深粉丝以及深圳信息无障碍研究会举办名为“我是你的眼”的公益活动，影星乔振宇与粉丝一同体验视障人群的感知世界，呼吁全社会给予视障人群更多关注。腾讯电脑管家也因跨界引导粉丝用户关注公益获得社会好评。
公益活动也是腾讯电脑管家产品团队与粉丝“谈感情”的方式，拥有公益体验的粉丝会把产品与自己融为一体。据社交媒体上的互动数据显示，有不少电脑管家老用户主动在自己的朋友圈、社交圈上为电脑管家的公益事业进行宣传，也将电脑管家动态主动分享给身边的每一位朋友。
“粉丝营销的本质是合理、正向的沟通闭环，而非功利和炒作，这点对于建立在非实体业务上的互联网产品尤为关键。”行业观察家表示，在互联网时代维系用户情感不是一件容易的事，如何能做到真正走入内心，才是营销的“真功夫”可以说，腾讯“参与感为王”的策略重新诠释了当今被浮夸、放大的“粉丝营销”概念。
