O2O行业正在变重,这是不争事实。从大众点评的发展轨迹也可见一斑,大众点评以餐饮点评起家,从媒介属性很强的选择决策平台,到进入2014年的一系列内部重组和外部收购,已然成为一个覆盖餐饮、娱乐、结婚、亲子、旅游、装修等全部生活服务内容的巨型平台。
整个平台都在加重,而这只是其横向业务区间的拓展,目的是扩大平台的服务选项,而在纵向上,其入资ERP厂商,结盟订餐、外卖平台,推出移动广告平台,开放支付,正在把上游服务深化,吸引下游越来越多的用户,将越来越多的线下决策拉到线上实现。
为什么O2O会越来越重?以电商为例,在淘宝夹缝中脱颖而出的京东商城,凭借自采自销、自建仓储物流,做得相当重,按照刘强东的“甘蔗理论”,京东切的环节多,未来可盈利的空间更大。
中国线下服务水平过于落后,电商不能把自身服务寄托在这种落后上,所以需要自己去制定新标准并辅以相应的执行措施。电商尚且如此,同理O2O也不能把自身服务托付给落后的线下。如果仅仅把线下信息搬到线上,O2O给线下传统企业带去的作用将十分有限。
大众点评CEO张涛说过,相比电商相对标准的实物商品,O2O线下的服务类产品更难把握。因此,线下为本的O2O只有深入线下,才能是O2O真正转动起来。只有线下为本的O2O只有深入线下,才能是O2O真正转动起来。
但是平台和服务加重,并不意味着用户的决策也要随之加重,本地生活领域正是凭借其轻决策高频次特点,结合移动互联网提供的LBS服务,迅速发生了蜕变。对于大众点评来说,基于团购,基于交易的企业发展模式,都为用户的决策行为加重了负担。
团购在轻应用场景下太重。比如在高德地图进行团购,这个模式不符合本地生活这种的消费习惯。
与团购一样,交易也显得有些重,虽然现在团购凭借价格号召力将用户习惯强行改变为先付费再消费,但这种模式难以持久。如何让商业模式转起来,不完全通过重的交易行为,这是大众点评今年尝试做的。
大众点评曾联合艾瑞咨询发布了O2O行业内首份《O2O广告价值模型报告》,建立了全新的O2O广告价值评估标准,并将线下收入纳入线上广告投入的评估体系中。
大众点评基于自身多年运营经验推出这套广告价值模型,考虑到了方方面面的因素,涵盖了从消费者行为习惯,到消费者关注,直至到店消费等一系列过程,最终通过商户曝光量、到店转化率、单次消费金额的统计建模得出广告投放收益,形成了一个将线下销售收入包含在内的广告价值模型,这从某种程度上说是为O2O行业建立了一个标准。
大众点评CEO张涛手,“我们要做的是广告效果上的闭环,知道商家做广告的实际效果。未来,在O2O里,广告模式所产生的价值未来可能要大于交易的。因为广告是精准的,很精准的,用户场景的触达就是给他内容即广告,而不是让他完成交易,交易太重。用户获取内容,本质就是引流,通过团购引流我觉得太重。”
纵观大众点评的一系列整合动作,实际上正是在用一个很重的方式做一个生态,这个生态就是本地生活领域的标准,包括服务的纵深,商户的渗透,平台在这个过程中势必要加重,但是服务端,却依然遵循一个高频轻决策的规律,为提供无负担的内容服务,而与此同时,未商家带去客流。