消费者在他人那里维修平板电脑遭遇诈骗，对于许多电商的售后服务人员来说，这并不是自己的职责。然而，京东的一名普通售后员工朱童却主动承担责任，帮助消费者挽回损失，扮演起了“用户守护神”的角色。支撑朱童主动承担这样职责的是京东优质的售后服务体系。
京东售后服务不仅有售后100分、上门取件、上门换件，更有自2014年年初开始贯彻至今的“真正”的7天无理由退货服务。同时，京东自建维修中心，拥有超过千名维修工程师。消费者通过京东选购电脑、手机产品，足不出户即能享受到“售前、售中、售后”一站式服务体验，真正享受到网购时代的便利。
售后员工扮演“用户守护神”
朱童是京东的一名普通售后员工，与往常一样，吃罢饭后，他早早地接入了系统，他的目光停在了一个奇怪的服务单上。原来，京东的一名云南的用户，在问题描述中说，“产品被人骗走了”。
“产品都被骗走了，还做什么售后啊？”朱童虽有这样的疑惑，但依然主动呼叫了用户了解详情。原来，该云南用户是遭遇到了维修诈骗。这名用户在网上与一个吉林数码商人相识，当平板电脑出现故障时，云南用户一时动念，将产品于9月份寄给吉林数码商人代为保修。但是，时间过去了两个月，平板电脑就如泥牛入海，云南用户多次电话催促也没人接听。这时，用户才意识到可能遇到诈骗，于是求助京东，希望能协助要回产品。
朱童在工作之余，通过客户所提供的联系方式与吉林数码商人联系，该人起初抵赖。但朱童郑重警告他，行为一旦属实，涉嫌诈骗，是需要承担法律责任的。后吉林数码商人表示，主要是维修人员时间太长忘记了。于是，在朱童的持续跟进下，吉林数码商人返件，云南用户最终拿回了自己的平板电脑。之后这名用户激动地表示，想不到维修诈骗被套取走的商品，还能被京东追回，太感谢京东了。
据介绍，京东售后服务不仅有售后100分（100分钟解决售后问题）、上门取件、上门换件，更有自2014年年初开始贯彻至今的“真正”的7天无理由退货服务。同时，京东自建维修中心，与多家电脑、手机厂商达成服务战略合作，在今年3月推出了创新性网络售后维修服务模式——售后到家，实现用户在京东的一站式购物体验。
维修全流程透明化
法律专家认为，像上述云南用户可以说是十分幸运的，在京东的帮助下追回了险些被骗走的平板电脑。实际上，通过京东的售后维修系统，完全可以避免此类风险。
京东一直致力于为用户提供全流程的最佳购物体验，近日，京东将“售后到家”后台系统进行了全新升级——维修的价格、时间修等信息完全透明化。从上门取件，到透明化维修，京东大数据正让消费者拥有全新的“全流程购物体验”。
升级后的“售后到家”后台系统，目前已经可以支持维修全流程透明化和全生命周期维修服务。据介绍，一加、中兴、朵唯等部分品牌已经进入测试阶段，上述品牌手机用户申请售后时，会享受到全流程的服务，比如，能看到自己维修的价格、时间、甚至超出维修范围的保外零部件也能修等。京东表示，将逐步扩展服务支持范围，向所有“售后到家”品牌全面铺开。
京东“售后到家”系统的升级，为京东用户带来了全新的“全流程购物体验”——用户不仅在浏览商品、购买、开立发票等环节都可以实现电子化、可追踪，在传统方法难以涉及的售后领域，也完全可以享受到透明化、可追踪的服务。
京东相关负责人表示，“我们想到要做一站式服务，从客户下单到客户收到货，整个产业链每一个环节整合到一站式服务，在京东这个平台来实现。不仅销售，把售后也做到客户足不出户。电子商务正在逐渐深入客户的生活，如要能够真的让客户的生活变得简单、快乐，必须把从售前到售后都整合起来。我们要依靠大数据努力为用户创造更佳的体验。”
关于京东
京东是中国最大的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2014年9月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，在39个城市建立了118个仓库，总面积达到230万平方米，运营2,045个配送站和1,045个自提点，覆盖全国范围内的1,855个区县。京东在130个区县提供当天送达的“211限时达”服务，并在另外815个区县提供次日达的配送服务。
