在经济整体增速放缓的大背景下，近年来电子商务这一新经济领域却大放异彩。在电子商务快速发展的背后，也暴露出一些问题。有消费者反映，作为多年的网购族，切身感受到近几年的购买体验比前几年要好，但在服务保障方面仍有不少提升空间。
不管是现实生活中，还是网上购物，很多人都有这样的经历，在付款前，很多商家往往都会承诺各种保障服务，但真出了问题，就可能会以各种理由推脱或增收费用，导致整个体验很不好。对于大件商品，人们往往会更担心服务保障。黑白调电脑椅相关负责人表示，有客户之前在网上购物，受过出了问题没有人理的“伤害”，在购买电脑椅时，会仔细确认我们的服务保障。无疑，这透露出了客户对服务保障的担心。
业内资深人士指出，对于用户的实用价值而言，除了品质，最直接的就是服务保障。要想保持品牌的长远发展，必须要有过硬的服务保障。
对此，黑白调在行业中率先提出5大服务保障体系，并倡导同行共同提升行业服务质量。5大服务保障体系，即：（除了边远地区外）全国免运费、45天无条件退换货、60天免费仓储、90天最低价、365天免费质保。最关键的是，在质保期内，出现非人为损坏，真的会免费给用户寄送配件，而不是随意说说。
据天猫（淘宝）官方数据统计系统数据魔方的数据显示，黑白调电脑椅已连续3年居于行业销量第一品牌， 这与服务保障不无关系。据悉，为了进一步方便客户，提升客户满意度，在运送给客户的最后一公里中，黑白调还提出了更高的服务标准，即：除偏远地区外，全国99%地区都可以免费送货上门。全国200个城市主城区，都能提供上门安装的额外增值服务。
很多都市办公族表示，不同服装鞋子等小件物品重量小好搬运，像电脑椅这类大件物品体积大重量大，自己搬运很麻烦，能提供送货上门，解决了大难题。专家认为，可靠的品质和服务保障，在品牌长远发展过程中，这“两条腿”缺一不可。
