在这个全民创业的时代，所有互联网人都在谈O2O。投资人开玩笑说，你要不是个O2O项目你都不好意思和别人打招呼。从指甲到洗车，从外卖到上门按摩，貌似O2O可以诠释一切了。
上门服务的O2O的本质到底是什么？难道就是把可以搬回家的都搬回家，就算O2O了？安树大叔深入浅出的观察了众多O2O实例之后，发现了O2O的本质。
一、O2O的本质是服务
O2O上门服务互联网本质是“电商”，只不过，其物流产生与商品的到达不同步，其订单的完成与商品同步。也许一样东西在谁家都能买到，O2O最后拼的肯定是服务。
二、服务的本质是满足需求
服务的本质是什么？这句话看起来有点犯2。
我们先聊聊什么是服务吧。百科里说，服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
近期在圈里发现一个新奇的玩意儿——“星妆厂”，一个用微信公众号就玩转美妆行业的公司。那星妆厂是做什么的？美妆造型预约服务平台。套用上面的解释，也就是满足人们对彩妆和造型需求的服务（上门的），这是一种标准的O2O模型。
那问题又来了，这种服务的评判标准是什么呢？妆化的好？头发造型好？可是这个好怎么定标准呢？林志玲、许晴、范冰冰谁是第一美女呢？似乎每一个人对美与丑的判定标准不同。
据星妆厂的大数据分析，每个人对美的追求虽然千差万别，但符合大众通用美学的需求还是有迹可寻。其实星妆厂的服务本质——将“不标”的服务进行提炼和展示，将其精细化，标准化，继而就是满足不同客户对美的不同需求。
三、体验式服务的根本是极致的服务
美妆O2O主要依靠造型师的个人技能，使用简单的工具和辅助物料，而在服务过程中，以用户体验和个人感受为重。当你为客户带来超预期的感受，就可以完成一个“好评”。
但怎样发挥造型师的主观能动性，充分调动他们的积极性，将每一次的服务过程做到“超水平”发挥呢？极致的服务带来极致的体验。这才是服务O2O的重点。
据了解，星妆厂在调动服务者的主观能动性上做了行业的深度研究，将造型师的培训分为技能和消费心理等几大部分，其中消费心理主要就是培养造型师在面对客户的四十到一百二十分钟里各环节的寻问与互动。互动次数与服务结果成正比，有效互动越多，服务体验越好。
这可能才是星妆厂的最核心的秘密。一整套有效的前期用户摸底数据加上造型师对各种数据的应对攻略。这里提到了一个前期的数据收集。
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四、信息的对称性有效提升服务满意度
移动互联网O2O最大的益处在于解决了信息的平滑传播。星妆厂造型师在执行服务的过程中，客户会感到“这就是我要的”“这正是我需要的”，这种惊喜的产生来自信息的有效传播。
另外，星妆厂通过前期10万用户的数据模型，提炼出中国女性最爱的十几款妆发造型，用来扩大信息的触点，将造型师可预约时间与地点进行统计与计算，可以最快最有效的为客户提供当下妆发最适合的造型师，以供客户选择。
五、人人平等才是核心解决办法
尊重O2O整个流程中每个参与者，做为新兴服务业必须要认真对待的问题。
星妆厂用一整套造型师管理体系与客户成长体系完成了二者的平等处理，相互制约，又相互支撑，并将造型师绩效与服务质量挂钩。客户可以根据造型师的评价体系选择适合自己的造型师。
同时，星妆厂充分发挥了移动互联网的平台性和便捷性，缩小的订单流程，做到了智能精减。按照星妆厂的设计，当客户多次下单后，系统会自动优化，可以一键连接造型师，完成预约。
最后，我再以星妆厂为例简单总结一下美妆O2O的玩法：
1. 星妆厂将造型师的积极主动性与业绩挂钩，充分调动，将客户服务做到极致，从而提升客户的满意程度。
2. 利用美妆深耕的大数据，提炼出最款适合中国女性审美需求的妆发造型，加快了用户选择的过程；
3. 利用移动互联网平台的计算能力，解决造型师与客户之间的信息沟通过程；
4. 利用互联网客户的广泛性，解决造型师接单的困难，同时降低了客单价，既保证了客户利益，也保障了造型师的利益。
5. 利用造型师与客户的成长体系，完成了人人平等的模型，保障了客与服之间的利益关系。
通过上述的五层办法，星妆厂让整个O2O过程的参与者共赢。
星妆厂，值得我们深入思考的案例。今天的剖析先进行到这里，关于美妆O2O平台还有其他更深入要解说的东西，待日后再细细说来。
