昨日(1月20日)，中国免税品集团官方网上商城(简称：中免商城)上线试运营。作为中国唯一经国务院批准在全国范围内开展免税业务的大型央企，中免集团官方网上商城也引起了消费者的好奇。在没有做任何大规模推广活动下，首日独立IP点击量突破10万人次，400客服电话也几乎爆台。
中国最大免税运营商触电电商：消费者好奇围观
中免商城是中国免税品集团(简称中免集团)唯一官方网上商城。是继全球最大的单体免税店三亚海棠湾国际购物中心开业后又一重点规划项目。中免集团于1984年正式成立，是唯一经国务院授权，在全国范围内开展免税业务的国有专营企业。经过30年快速发展已成为世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商。
“中免商城”的开业，为消费者提供了一个安全放心的网上购物环境，100%品牌授权、足不出户即可享受免税价格，使更多消费者享受到最完善的线上购物体验。“中免商城”一经上线，就吸引了大量好奇的消费者围观，网站访问量急剧上升。在部分箱包、服装、化妆品、母婴保健等品类甚至出现售罄现象，单次点击量突破了10万次，大有形成新的免税品网购热潮之势。
400客户应接不暇：消费者问题多多
新事物的出现，往往令消费者感到好奇，同时也有许多问题提出。在上线当天，中免商城的网上与电话客服系统遭受了巨大的压力挑战，工作人员忙碌得应接不暇。
消费者提出了各种各样的问题，如“中免商城卖的奢侈品是正品吗?”，客服人员解答，“中免商城所售商品均100%品牌授，确保消费者所购商品为100%正品，并提供环球联保或线下专柜维修养护服务。”。一位在中免集团购物的消费者告诉记者，“在网络上，不少假冒、高仿货横行，而且价格也不便宜。中免商城的产品价格相对其他网站价格不仅有优势，最关键是东西真，买了他家的GUCCI香水，从其统一进货，统一授权的举措来看，应该是100%正品。中免商城还称可以提供线下店保修维护服务，应该没有问题。”。
除了正品以外，价格也是消费者关心的。一位消费者提出，“中免商城卖的东西都是免税的吗?”。客服人员解答，“中免商城的商品定价参考同类商品免税渠道的零售价格，并为消费者承担相关税费，对于消费者来说等同于‘免税’。而且在中免商城购物，没有限额限制，目前试运行期间免邮费，开业期间还有各种促销活动。价格上肯定是比专柜要有优势”。一位有过免税店购物经验的消费者表示，“还行，有些价格比在海南免税店买还便宜，再者，中免集团是大央企，做了30年的免税品，性价比是让人放心的。”。
记者观察到，中免商城上线试运营后，部分商品出现缺货现象。中免商城工作人员解释，因为所售商品部分为限量款，上线之后销量较大，就会造成短暂缺货。消费者可以通过下载中免商城移动APP或关注中免商城官方微信，通过移动端实现更快速的抢购。而谈及物流速度，中免商城工作人员表示，速度也会比较快，北京仓货品送达时间一般为2-7个工作日;海外直邮商品送达时间为7-15个工作日。
业界专家对“中免商城”进行了高度评价，认为“中免商城”的上线，开启了跨境电商的新格局，对于推动了中国经济一体化、贸易全球化具有非常重要的战略意义。不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业自身，中免商城构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，极大地拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢;对于消费者来说，中免商城让中国的老百姓更容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品，“中免商城”的上线，将实现免税品跨境电商的多赢。
