“创业这个事儿就是在开一个破船，一边开，一边补，如果不下水，你永远不知道哪边会漏水。”——零号线创始人兼CEO吴皓
身为80后的吴皓，大学毕业工作三年选择赴澳大利亚留学。回国即创办“零号线”。这一风靡上海、南京、苏州的外卖平台，深受投资者青睐，得到腾讯的B轮投资。1月31日，吴皓来到广州中山大学，以腾讯创业训练营“创业导师”的身份，向300位创业者分享“零号线”的创业故事。
“三度理论”形成创业“黑洞效应”
几乎所有人总结创业成功的时候，都会用到“专注”这个词。但吴皓的演讲开场却用了一个更性感的说法——黑洞效应。
“所谓‘黑洞效应’，就是单点密度足够大。”吴皓解释，在移动互联网的年代，传统营销方式如投广告、做方案等收效甚微。成功的营销，往往是产品的服务和体验做到了极致，让用户有主动分享的冲动。在零号线上，南京的糊世刺身（日本料理）和马小马餐厅（便当）就属于这种产品。一个是用互联网思维做低价高质料理套餐，一个是随着便当附送贴心小物品。
移动互联网的年轻用户最为活跃，创业者要抓住年轻人，需要精准设计产品和服务。吴皓根据团队和合作伙伴的经验，总结出营销的“三度理论”：温度、高度与参与度。
温度指的是人性。创业团队具人性化的亲密感，才能得到用户对公司的认同。吴皓分享了一个有趣的例子。一个90后女生将团队收养一只小猫的故事做成帖子，以“有爱”作为主题发到公司内部网站上。一些同事自发分享到朋友圈和微博，没想到竟然在短时间内火了起来。零号线意外得到了一次“有爱”的品牌传播。
吴皓将“高度”定义为亚文化。“亚文化有挑战主流文化的原生动力，因此具有强粘性和内在传播力。”他认为，所有认同亚文化的人，会自动自发团结在一起。只需要将内容做到极致，剩下的传播交给用户自己。他以90后马佳佳为例，马佳佳用其阳光健康的形象重新解读晦涩的情趣用品行业，挑战了传统观念，让大家的三观受到“惊吓”，进而折服，接受，甚至被吸引，这就是亚文化的“黑洞效应”所在。
最后一个是“参与度”。零号线有很多90后的员工，他们个性鲜明，总有一些稀奇古怪的想法。身为80后的吴皓却“惯着”他们，却也惯出了好玩的营销。有几个90后员工申请做了个性头像工牌，引起内部其他员工跟风。大家争相在网上晒个性工牌，居然收到很多网友“也想要一个”的反馈。这是一个无厘头的要求，但零号线的市场团队竟答应了网友，不仅给网友提供了一百个特制的个性化工牌，而且带有门禁权限，以此欢迎网友到零号线刷卡参观。这一次员工的任性，又让零号线品牌得到淋漓尽致的传播。
“很多东西都不是我想出来的，是员工自发的。”吴皓说，只有去中心化，有让员工主动参与，才能引发更多的用户参与。他对员工的“放任”实际上是鼓励员工的创新。
管理省心秘诀是让员工成为传感器
对于创业者来说，初次管理团队也面临很大的挑战。吴皓在分享管理理念时，总结为七个字——“自下而上的生命”。
如变形金刚一样的机器人，功能越多结构越繁琐，传感越慢，且失效率大增。公司管理也是同样道理，部门多结构多，传达信息及执行力必将减速减弱，更可怕的事情是这种信息传递过程中会产生失真，种干扰纷纷袭来。如何驾驭和管理这些员工便成为一个非常重要的问题。
吴晧表示，作为创业公司，不要总是中央集权的控制，不要依靠导线传递信息，一定想办法让每一个员工成为自代传感器的个人，不要成为中心华被控制的产物，否则效率和产出会非常低。
现在的年轻人主观思维十分强，强控制的方法基本无效，只有自下而上的管理才会成为公司发展的驱动。为了强调这种管理方式的生命力，吴晧在现场为创业者举了一个了零号线内部管理的例子。
零号线所采取考勤制度是配合制。根据员工的数量来计算，如果当月迟到总人数小于一定的数值，普天同庆。如果公司总的迟到人数超过一定的数字，所有人都会被罚款。而最后当月罚款的总金额会通过抢红包的形式，再还给各位员工。
吴晧说这样的方式有两个用意。第一，为了让员工知道，你迟到并不是你个人的事，最终影响的是你的同事，所有人在一起的总和才是我们的公司。第二，罚款变红包，是希望每个员工能互加微信，加强凝聚力。所有人连接在一起之后形成的总体的生命，才是零号线。
不为运营机制而抓狂 总结16字锦囊
分类分层，特权特价，出力出钱，能进能退——基于电商前辈的经验，以及对传统思维和互联网思维的思考，吴晧用这16个字来概述零号线的运营逻辑。
1.分类分层。既然互联网生意是运营用户的生意，我们要做的第一件事情，对所有的用户进行分类分层，一个服务或者一个商品不可能满足所有用户的需求，消费者进行分析划分出差别，十分必要。
2.特权特价。把用户进行分类分层之后的下一步是为不同级别的用户给他们提供对应的特权和特价。在这个阶段，吴晧认为特权其实比特价还要重要，价格战只是图一时之利，从长远来讲更多的特权才是客户更为看重的东西。
3.出力出钱。给用户设计游戏规则，让用户两种方式得到级别的提升。第一是出力，让用户为自己完善服务体验，反之回报给客户特权特价等权利。第二种方式是出钱，当客户花费的越多，你的等级就会越高，享受的特权就会越多。
4.能进能退。既然搭建了这样一个完善的运营体系，运营体系最后有一个驱动力，就是让我们用户的级别或者让我们用户的权力，既可以往前进，也可以往后退，给客户充分的选择度和自由度，使用户和我们连接更紧密。
