导语：爱普生作为最早进入中国的跨国企业之一，在针式打印机竞争激烈的市场情况下，依然保持连续17年的销量领先，实不多见。并且不断地在自己所专注的领域缔造一个又一个的传奇，说爱普生是针式打印机领域的老大，毫不为过。
文/丁丁东
一切源于1964年的东京奥 运会：那一年，精工爱普生用自己做手表“省、小、精”的技术赞助了奥 运会。基于此，1968年，全球第一台针式打印机EP-101面世，而后，EPSON品牌顺应而生。经过不断地努力和创新，爱普生在针式打印机市场上一直占据着绝对的优势地位。
为了感谢针式打印机用户长久以来的支持和厚爱，爱普生还启动了以品质和服务为主题的“爱普生服务万里行”活动。近日并组织邀请媒体参观爱普生福州工厂，共同见证爱普生针打的辉煌以及针打产品领先之谜。
在媒体沟通会上，爱普生中国有限公司针式打印机市场的产品经理陈女士总结，爱普生之所以能取得领先的销售市场地位，与严苛的品质管理、先进的核心技术、生产控制管理以及优质的服务等方面的全面把控是分不开的。
媒体参观工厂 （图/ 由被访者提供）
严苛的品质管理体制
在爱普生福州工厂一楼的展示厅，几款爱普生的明星产品引人注目：第300万台（2011年）80列平推票据打印机、第100万台（2010年）LQ-630K针式打印机，还有业界第一款带中文字库、累计销量达400万台的针式打印机LQ-1600K系列。
在二三楼生产车间，身穿蓝色和黄色马甲的员工代表了福建爱普生严苛的品质体系。福建爱普生有限公司制造部栾部长介绍，蓝色代表检查员，黄色代表安全测试。“通过这些检查，我们确保每一台机器都是有品质保证的。”栾部长介绍说。
在工厂里，为保证打印机的品质与质量，爱普生从原材料供应、流水线作业检查、封装后的抽样检测以及定期的整机测试，都有一整套严格的流程；在生产检测上，爱普生从打印质量、耐久性、有毒物质、高低温测试等方面严谨操作，确保打印机在各种环境下能够正常使用；实行组长监察、系长监察与技术监察、品质保证监察和部长巡察相结合的制度，第一时间将问题汇总并及时修正，确认效果，完善的制造品质监察体系成为产品质量的有力保障。 这些都成就了爱普生17年蝉联针打销售冠军的关键因素。
优质的服务体系
据悉，爱普生目前在中国投资达到50亿人民币，员工2万多名，并设立14家企业（不包括工厂）。为更好地服务针式打印机用户，爱普生也在中国建立起了完善的服务体系。在全国拥有850个服务认证机构，服务网点覆盖400个城市，并推出了“一小时快修服务”、“心加心服务”、“以旧换新”以及“定期巡检”和“无忧服务”等服务政策。此外，在“服务万里行”活动中，爱普生免费巡检车开往全国117个城市，更多针式打印机用户享受到了爱普生专业、贴心的售后服务。
爱普生不断地领跑、创新，无论是产品品质还是服务，爱普生都能不断创新给予用户惊喜。在今后的岁月里，爱普生一定会朝着超越用户预期继续出发，把更好的品质与服务，带给更多用户。
