3·15消费日即将到来，为了给消费者提供更好的服务体验，国美在线推出了电商届首个“三大服务专车”，即“家电回收专车”、“家电保外维修专车”、“家电清洗保养专车”三大惠民活动，以全面满足消费者家电一站式购物+服务的需求。年初以来，国美在线在用户体验环节不断发力，先后推出了微信客服、智能语音搜索功能等，足见国美在线对用户的重视，业内人士表示，随着网购日渐完善，用户体验将成为决定电商成败的新试金石，国美在线通过提升用户体验不断巩固并扩大自身在家电网购领域的优势地位，正引领电商行业由初级的价格战向更高级的服务战跃升。
三重价格钜惠48小时完成服务
据了解，3月12日—3月18日315活动期间，国美在线家电服务专车特别推出三重惠民活动，包括：第一，凡在国美在线购买空调的用户均可享受免费清洗服务，用户将清洗过程拍照在朋友圈分享，并将截图发给国美在线家电维修公众账号，或者拍照发送微博，将转发的信息@国美在线官方微博@国美在线家电维修，经国美在线核实确认后还可返还20元现金券；第二，家电延长保修只需12元，全场自营电器花1年延保的价格享2年保修；第三，用户参与家电回收成功，除回收款外，国美在线还将进行额外补贴现金券。
值得关注的是，国美在线家电服务专车采用全新流程，服务定位高于行业标准，具有便捷预约、快速响应、价格透明、全程监控等特色优势。在操作上，用户可根据自己的需求直接点击“国美服务”中的“家电回收”、“家电维修”、“家电延保”等版块，在线提交申请，待申请审核通过后国美在线将在60分钟内派工，48小时内完成服务。据国美在线副总裁黄向平介绍，提供“专车服务”的客服人员均为资深专业客服，维修网点工程师均为5年以上工作经验，全年好评率达99%以上的的资深工程师。此外，为保证质量，服务数据全程监控，国美在线坚持“0”客诉标准，执行100%回访，并有严格的监督奖惩制度。
千元机免修换新回收全程可视化
目前，在家电网购领域国美在线的“服务专车”以覆盖全国的体系和专业服务质量著称，深受消费者好评。如去年推出的“家安保”延保服务，消费者不仅在购买家电时可自行勾选直接购买服务，即便忘记购买服务的消费者，在9个月内还可单独补购延保。此外，消费者购买的售价1000元（含）以内的电器，在延保服务期内如果出现性能故障，国美在线将提供免修换新服务，标准远超而其他电商平台，（目前业内的免修换新服务大多只能提供500-800元价格范围内的电器）。还有一大特色服务是，延保期内冰箱出现性能故障导致食物腐败，国美在线将补偿顾客100元现金劵，其他平台无此规定。家电维修、清洗方面，国美在线依托国美集团售后维修资源，27年的家电售后经验，已形成覆盖全国一、二级城市的庞大体系，2100家维修服务商拥有几万名先进的机电设备和专业技术人员，为用户提供及时的免费上门维修服务。
国美在线还是目前主流电商中唯一一家坚持家电回收业务的电商平台，现已在北京、武汉、深圳等22个城市开展。国内领先的派工系统，全程服务可视化，完成服务还可进行评价，回收旧家电之后用户还可以到国美在线一站式购物。国美在线与有拆解资质的企业合作，无害化处理的同时帮助拆解企业解决原材料收集难题。截至目前已回收近3万件废旧家电，共减少碳排放量1400余吨。
除了已经成熟的家电服务专车外，国美在线未来还计划开启多种多样的专车服务，如手机维修服务专车及手机回收服务专车，让用户从购买手机、故障维修、产品回收享受一条龙体验；丰富延保服务专车，增强延保险种，计划提供屏碎险、意外险等多种保；安装服务专车；提供DIY电视安装服务，想约哪天就哪天，全程服务可见，专人负责售后监管。国美在线覆盖范围广，专业化程度高，响应速度快的线上线下一体化服务，已经成为其低价、物流之外相比京东的另一核心竞争力，有望打造真正的电商综合服务体系，成为业界标杆。
