上海的2015年家博会堪称史上最智能、最个性、最好玩的家电展览。互联网时代的家用电器已经不能简简单单的满足用户的功能性需求就行了，智能、健康、有科技感、够时尚、可以私人订制，这样才能赢得80、90后用户的芳心。
互联网时代的80，90后用户，无时无刻不接触着科技，对于家用电器的个性化需求不仅体现在外观上，诸如印制个人照片的冰箱、彩色的洗衣机外壳;个性化定制更注重家电在功能上和概念上的个性化需求。
在工业4.0的变革中，海尔开放创新平台HOPE给用户一个新的身份---极客，通过平台吸引他们参与到产品研发过程中，无论是外观设计、还是功能定义和开发，甚至是生产制造、销售等全流程都活跃着极客用户的身影。在海尔的开放创新平台，由于大量极客用户的参与，研发工程师已经脱下了厚厚的眼镜，在研发早期和用户们在HOPE社区中互相调侃，三人行必有我师焉，用户让工程师们学会了72变。
油烟机开发工程师张某，在HOPE社区的智慧厨房中和一群爱做饭的家庭主妇成为了挚友，在这里，主妇们会向他咨询家电的知识，如何保养，如何省电，如何清洗等等;而张工程师，在主妇之间的抱怨中了解到了用户的需求：“夏天炒菜厨房能热死人，又不能开门通风，摆着风扇又占地方，厨房就那么点地方，要是油烟机能吹点冷风就好了!你能给我们发明一个这样的油烟机吗?”主妇们向张工程师“私人订制”要求很快在实验室里得到了雏形——智冷油烟机，一个新产品出现，让主妇们摆脱了生活中的痛苦。
电商时代的到来，使得被同质化魔咒困扰多年的家电行业更加感到举步维艰，许多家电企业迫于形势压力，把产品搬到网络上降价促销，却又陷入“不做电商等死，做电商快死”的迷局。诸多曾经风光一时的家电厂商，如今却在“两升一降”的困境(库存上升、费用上升、销售下降)中苦苦挣扎，勉强求生。出现这种情况的根本原因，在于多数家电厂商还没有对互联网经济形成清晰的认识，仍然以传统的经营逻辑应对网络时代的市场变化。事实上，互联网的出现消灭了企业与用户之间的距离，成为企业实时收集需求，满足用户所需的最佳平台。
作为海尔研发中心面向全球的开放式创新平台，HOPE平台，将用户、工程师和技术资源连接到了一起。卡萨帝“双子云裳分筒”洗衣机，彻底颠覆洗衣机的传统外型，为无数人解决了分开洗衣服的问题，节约了一半的时间。诸如此类的许多个产品：天樽空调，传奇热水器，3D打印空调…… 都是由用户提出需求，工程师来攻克技术难关，资源送上工具，为用户打造出一个个全新的“私人订制”产品，从功能到外观满足用户通过家电带给自己对于生活方式的个性化主张和体验。
市场从来都属于先入者。在这个用户个性化需求驱动产业发展的时代，作为行业首个开放式创新平台，海尔HOPE平台集聚子大量有想法、有热情的粉丝用户，通过科学的激励机制，使他们积极参与到企业的产品研发和生产制造中去，实现了颠覆式创新，改变了传统家电行业“千台一面”的局面，更将加速整个产业变革进程，实现从产品研发和生产制造开始“私人订制”时代。
