3月16日，中国最大的在线外卖订餐平台饿了么在河南省新乡市举办了盛大的新址乔迁庆典，正式宣布客服中心入驻嘉亿东方明珠大厦，新乡首座5A甲级写字楼。新的客服中心占地2200平方米，呼叫坐席超过300个。
饿了么客服总监孙博表示，截止2014年年底，饿了么日均订单峰值已经突破200W，原有的客服团队规模已经远远无法满足饿了么快速扩张的需要；新乡是中国中南部地区除省会外拥有大中专院校最多的一座城市，能够为饿了么提供一批高素质的客服从业人员，也为用户提供更好更优质的服务。
今年1月，饿了么获得3.5亿美元的融资，CEO张旭豪就快速扩张过程中如何解决用户体验问题时曾向媒体透露，2015年会在新乡启动一个千人规模的客服中心帮助用户解决问题。本中心的开启是这个计划的开始。
据了解，此次乔迁也获得了新乡市各级政府部门的大力帮助和支持，相关负责人表示，饿了么不仅能够创造和提供数百个具有发展前景的工作岗位，实现当地劳动力资源的合理配置；也能促进当地餐饮行业的发展，带动更多的商家加入到网上外卖的行列中；另外，作为中国最大的在线外卖订餐平台，饿了么的入驻能够吸引更多的互联网公司闻讯而至，带动当地互联网行业的发展。
作为饿了么与客户沟通的桥梁和纽带，饿了么客服中心经过5年多的积累和发展，目前可以为用户提供电话、邮件、微博、QQ等多种服务形式，并提供7*24小时全天候服务。随着新的客服中心的落地，相信饿了么客服团队能够为用户提供更加完善的服务和体验。
