近日，福州一家商场的H&M店内,10位顾客连续丢了10部手机。然而店主却以店内监控是商业机密不能透露为由，拒绝了失主调看监控录像的要求。对此H&M(中国)总部做出回应称，监控不能阻止盗窃的发生，手机丢失需顾客自己承担保管不善的责任。360手机安全专家提醒，虽然扒手偷窃难防，但可以通过安全软件的防盗功能来追回手机，挽回损失。
图1：H&M店内人流密集，便于小偷作案
此次事件的失主多为二十几岁的年轻女性，丢失的手机也都价值不菲。其中甚至还包括一部价值两万元的奢侈品手机VERTU。失主肖晓芳（化名）说,当天下午两点半左右,她逛H&M时,将自己的手机放在大衣口袋,直到三点出店时,发现手机不见了。她确信,手机在H&M店内丢失,因为进店前她还打了一个电话。
为找到可能还在店内的小偷,肖晓芳要求查看监控。但店员却表示，监控视频不能给顾客看，手机丢失只能报警,由警方调取视频。福州警方通过调取录像发现，1800平米的店内只有16个摄像头，很多摄像头拍不到的死角成为了小偷作案的频发区。
图2:360手机卫士可以在手机被盗后帮助用户追回手机
无论商场监控是否无死角，手机用户都应当做好安全防护工作。手机安全专家建议使用第三方软件提升安全性能，以360手机卫士为例，开启防盗功能可以帮助用户在手机被盗后进行追回。只要发送远程指令到失窃手机，360手机卫士就会将手机自动锁定。同时，还可以通过位置追踪、换卡短信通知，响警报音，删除手机数据等功能将手机被盗的危害降至最低，此外，手机用户还可购买手机防盗险，一旦手机难以追回，可向360公司申请赔偿。
针对此次丢手机事件，H&M(中国)总部公关部门回应称,店内摄像头主要用来监控一些容易出现安全事故的区域,监控并不能及时阻止盗窃行为发生,只能在已知盗窃行为发生时,通过回放录像来锁定嫌疑人。针对监控死角问题，官方称摄像头的布局是科学的,主要还是因为H&M的客流量很大,而小偷喜欢在人流密集的地方作案。并称连丢10部手机属极端案例。
负责此类案件的福州仓山刑警大队的刘警官分析说，该店容易丢手机有两个原因。一个原因是店内人流量大,容易给小偷制造作案空间。另一个,就是监控死角太多,店面大,摄像头覆盖不够,无法看到小偷作案过程。刘警官认为这家H&M店的经营者应增加摄像头，方便案件取证。同时他也建议手机用户提高防范意识，保护手机财产安全。
