国内家电维修O2O行业领军企业家电管家日前宣布在全国范围内扩张业务版图。家电管家成立于2013年，隶属于北京多田科技有限公司，是一家专注家庭电子产品服务市场的互联网创业公司，也是国内第一家提供手机线上诊断故障及报价，线下工程师快速上门现场维修服务的创新O2O项目。核心管理人员均具备世界500强家电企业或大型互联网公司背景。2014年9月家电管家获得华创资本数千万人民币Pre-A轮投资。据了解，新版家电管家APP将在3月底上线，用户能够选择在电脑和手机上选择家电管家包括维修、置换、回收多种服务。
扩大业务版图，形成战略联盟
此次家电管家扩张业务版图是自2014年9月获得华创华创资本Pre-A轮投资以来，在北京上海等直营城市实现O2O服务的第二次重大举措，家电管家已经成长成为国内行业领先的O2O互联网数码产品售后服务公司。家电管家CEO冯帆表示：“新版家电管家APP将在3月底上线，随着新版APP的上线，在家电管家上，用户可以做三件事：填写维修单等待维修员上门服务，以及卖掉你的旧设备，还能联系管家置换新品智能硬件。”据了解，家电管家的业务板块分为维修、回收、置换三大类，目前提供三星、苹果、小米、中兴等8个品牌90多种机型的智能手机维修和苹果全系列平板电脑维修等业务，维修等级更是达到了板级水准。除各类手机维修、置换、回收服务之外，大家电维修已开始公测，涉及品类包括电视、洗衣机维修服务。
据了解，家电管家将完成今年上半年全国60个大中城市全覆盖的目标，将家电管家O2O模式的全新家电维修服务理念深入消费者心中。目前家电管家已覆盖全国22个城市，包括北京、上海、广州、深圳、天津5个直营城市，哈尔滨、长春、沈阳、大连、青岛、济南、郑州、杭州、成都等17个加盟城市。家电管家目前正在加快扩张的步伐，力争2015年全年覆盖全国100个城市。业务版图的全面扩张，进一步巩固家电管家在国内O2O手机维修业的领导者地位。
家电管家服务全国统一标准
随着家电管家逐步扩张覆盖城市版图，加速了企业发展步伐，全国范围内有全职专业维修工程师和兼职工程师已近200名。“家电管家目前在北京每月客单量大约有2000单左右，客单价在300—400元上下。”冯帆表示，“家电管家签约的所有维修工程师都有严格的准入标准，只有过硬技术的维修工程师才能提供优质的服务，不管任何情况都要保障每一个顾客的利益。家电管家的目标将是打造成为家电维修O2O领域内类似Uber模式的创新型服务平台。”
为了保证合理安排每位维修员的工作任务，家电管家通过后台大数据以及算法，基于LBS地理位置、工作时间智能推送维修订单。冯帆介绍说，目前家电管家所用的配件均为专业可靠的进货渠道，家电管家每个上门维修员都会对维修过程全程录像，这不但可以有效地监督维修员，防止替换零件的发生，同时也成为日后再次出现故障时的凭证。
据悉，家电管家全国覆盖城市采用统一服务模式，无论直营城市和加盟城市都启用统一培训体系，并且采取标准化服务流程，维修配件全国统一配送，与加盟商共赢合作，共同重塑维修行业的服务体系和模式。在中国庞大的人口基数和消费需求的驱动下，3C产品和大家电维修庞大的市场还远远没有被完全开垦，家电维修O2O行业的广阔前景还需要相关企业进一步探索前行。冯帆认为，随着行业玩家的增多，电子维修市场以其独特性、专业性也必将迎来大爆发。
