摘 要： 2014 年，当很多商家还在畅想O2O的时候，TCL集团已经部署了具体的业务规划，通过用友iUAP企业互联网开放平台来加快TCL向“C2B、O2O、平台和生态系统、数据驱动”的企业互联网模式转型升级。
“O2O”作为一种互联网的营销方式，比传统营销增加了与客户接触的机会，也增强了对客户的全面了解。2014年，当很多商家还在畅想O2O的时候，TCL集团已经部署了具体的业务规划。并很快锁定了合作的技术平台——用友iUAP企业互联网开放平台。通过这样一个平台来加快TCL向“C2B、O2O、平台和生态系统、数据驱动”的企业互联网模式转型升级。
在2014年4月，TCL集团正式启动O2O平台项目建设，推进“智能+互联网”的战略转型，建立“产品+服务”的商业模式。这个“双+”转型战略是以用户为中心，基于智能技术、宽带互联网、大数据及云计算，以市场的需求和用户体验驱动产品和应用的创新，是基于各种智能产品和服务平台，为用户提供极致的体验。
当时TCL找到用友，包括用友iUAP的团队一起参与了方案讨论。TCL发现iUAP平台上的很多产品就是他们可以拿来用的，而且对业务的整合十分有利，比如商业分析平台。
TCL计划在三年内，实现线上线下全面整合运营，打通两个方向的协同：一是线上接单，线下交付;二是线下体验，线上交易。并整合物流配送与TCL社会化服务体系，共同支撑一体化体验;整合化客户运营，大数据支撑下的C2B转型。构建客户行为轨迹、客户消费轨迹体系，运营“程序化营销“，以线上线下立体化的“会员社区”搭建C2B柔性供应链平台。同时，还提出了一些具体的技术要求，比如：支持SaaS应用模式，支持跨平台部署运行，支持移动端应用;提供开放的平台，可融合第三方应用与服务、与企业内部系统对接、与第三方电商平台对接;能够支持大规模的数据存储管理和综合分析应用，同时具备快速响应处理能力。
这些需求在iUAP看来，都是可以用现有的平台产品解决的，比如集成平台UAP EAI、商业分析平台用友BQ、轻量平台iUAP Web、移动平台iUAP Mobile等。iUAP团队很快为TCL提供了一套适合他们的解决方案。
首先，有一些关键技术是需要解决的，突破异构系统集成、分布式架构的数据处理、基于开放平台的垂直搜索引擎、社会化协作、O2O融合、移动交叉编译跨平台、应用开发部署等关键技术。用友iUAP本身是开放的，它支持跨平台问题，不用担心不同平台之上的应用如何连接; UAP EAI集成平台可以实现企业内外部的系统，包括异构系统的集成，包括数据的集成，形成统一性，方便后期的业务整合和数据分析;iUAP Mobile平台可以帮TCL快速开发出业务相关的移动应用，而且是跨平台的，也不用担心这些移动应用的整合，以及移动应用与原有系统的整合问题。
TCL 企业互联网统一营销平台应用架构
其次，要为TCL建立企业互联网统一营销平台。这个平台支持企业多营销渠道整合、线上线下(O2O)融合、C2B、提供大数据分析服务，形成支撑新型应用模式、满足多个行业应用需求的企业互联网通用软件平台产品与运营服务能力。
通过iUAP平台为TCL构建的企业互联网统一营销平台总体架构分为三层：前台、中台、后台。
前台，部署由企业面向互联网的全渠道营销接触点和交易服务渠道，通过线上线下全方位手段实现与终端消费者进行沟通连接;中台，面向运营人员，为前台提供运营支撑，统一管理线上线下全渠道营销和服务业务;后台，主要为中台全渠道运营提供后勤支持，包括：订单物流配送、库存供应和实物仓储管理，以及整个全渠道的交易和服务往来记账和营收业绩核算工作。
用友成为TCL双+战略转型O2O平台的整体服务供应商。目前，TCL基于用友UAP 集成平台实现了TCL前中后台、物流、订单中心、服务等异构系统见集成，实现了超过20个子系统的集成与实时数据同步。通过UAP集成平台开发工具，大幅度减少了TCL在运营态对程序改造的响应时间。另外，通过用友iUAP平台，TCL建立了平台运营标准规范，同时基于平台形成了应用管理、服务管理、计费管理、基础设施管理、数据服务等运营服务体系。为其日后的互联网转型奠定了很好的平台基础。
