——一个“退役”电脑卖场员工的自白
有次去洋哥家玩，看他桌子上放了台笔记本电脑，我简单看了下配置，酷睿i7、8G内存、500G固态硬盘，金属质感和手感都很不错，我随口问了下他：“你土豪啊，不打游戏、不做设计，花六七千买这么好的电脑干什么？”他一脸不屑的表情回应到：“哪有那么贵，不到五千大洋，华强北组装的。”错愕之余，就和洋哥聊起了他当年在电脑卖场的工作经历，他给我科普了很多行业知识。
关于品牌：
现在是一个“供应链”时代，笔记本生产的核心部件都是由上游厂商供应的，你买的品牌机也可以说成是组装机。就拿联想或者任何一个品牌来说，屏是联想的吗？ 主板是联想的吗？CPU是联想的吗？内存硬盘显卡是联想的吗？电源适配器是联想的吗？都不是，只有那个LOGO是联想的，所以说品牌笔记本本质上是组装机并不为过。这里绝没有说品牌机不好或者他们缺乏研发能力的意思，而是有必要说下品牌机的最大卖点，它的卖点不是别人家的各种配件，不是它的各种预装软件，而是“信任”，很大程度上我们买它就是觉得它靠谱，有保障（售前、售后的服务等），我觉得这是品牌最大的作用。但是这种“信任”往往是盲目的，因为很多消费者并不了解传统品牌商的渠道问题，下面将进行详细分析。
关于渠道：
品牌绝对是一手好牌，但是能否打好这手好牌的关键在于渠道。因为从品牌商的角度它们没有任何理由做出破坏品牌形象的事情，但是渠道商就不一样了，在剧烈的市场竞争下，为了利润渠道商就会有动机做出掉包和欺诈的事情。
举个例子，品牌商是走渠道的，从原厂出来到全国代理，省级代理，市级代理，地区代理再到经销商，有4，5级之多，我们假设原厂出来的货是没有问题的，经过中间这些环节原原本本到了最终经销商手里，比如张三，李四，王五三人是联想的经销商，他们卖同样款式的联想机器，生意肯定有好有坏，生意差的人要动脑筋了，最直接的就是降价吸引客户，怎么降价呢？直接减价利润太薄，赚不到钱，那就只能在配件上动动脑筋，前面说了笔记本其实也是组装机，配件是可以很方便更换的，一看张三动手脚降价，李四、王五明白了，他们也会效仿，这就是恶性竞争的由来。如此看来，电脑卖场被电商PK下去也就不足为奇了，这些卖场丧失了顾客对他们的信任，终将被顾客所抛弃，比如曾经红火一时的中关村e世界商城决定停止自有铺位招商及租赁，宣告了一个时代的结束。
上面提及的传统卖场的一个劣迹就是在配件上做文章，大家回想一下去任何电脑城包括网上一些大商城，电脑配置大部分写的内存多少多少G,硬盘多少多少G，何时写过品牌？如果用的是大牌子也是卖点呀，为什么不列出来呢？答案有2个，一不是名牌是白牌（即用于组装笔记本的具有通用模块的配件），用软件可以查到；二是名牌，但是牌子会比较多，无法写具体牌子，为什么一款机器会有装不同品牌的配件呢？因为拆机件不可能总收到一样的品牌。所以有可能大家花了钱却买到一台里面换的连他妈原厂都不认识只带原厂LOGO的一个空壳子而已，这样的机器质量能有保障么 ？
有人说既然传统卖场渠道如此劣迹斑斑，为何品牌商还要选择他们呢？其实品牌商不只是选择传统卖场，最时兴的电商渠道也是他们押宝的重点。品牌商已经尾大不掉了，即使中关村卖场全部消失，品牌商依旧离不开渠道，只不过这个渠道变成了电商渠道。还是那句话，有人的地方就有江湖，有渠道的地方就有竞争（往往是恶性竞争），电商渠道也不例外。
有人又纳闷了像某东这样大的平台，还会干坑蒙拐骗的事儿吗？那么问题来了，让我们先想想他的货源从哪里来？联想的机器就是联想原厂供的吗 ？答案让大家失望了，任何品牌都不可能是原厂直供。原厂走的是渠道模式，层层代理都有自己的业绩任务，这个任务是硬性摊派必须要完成的，所以原厂只用把货铺给代理就好了，完全没有必要和平台合作卖那点机器，而且他也不会干和自己销售渠道竞争的事情，业界大忌。那么问题很清楚了，品牌代理有自己的业绩压力，他必须要找途径和方式完成自己的任务，平台是不错的选择。既然机器也是由渠道代理给的，那么问题就变成了之前谈过的那个老问题。有的同学还有疑问，平台有管控制度，会替消费者把关。平台是盈利机构不可能把客户拒之门外，平台是购物平台不是质量监督局，举个例子，品牌笔记本在某东有2种售后方式，一种是某东保修，一种是全国联保，什么是某东保修呢？顾名思义，就是售后是某东给你做的，为什么品牌机器不联保要某东来保呢？那是因为这批机器出厂时间过久，过了原厂的保修时间所以只能某东来保，原厂都不能给出保修的机器，大家可想而知会是什么状况？品牌机每年那么多的库存机，返修机，展示机，样品机流向哪里去了呢 ？大家可以看到，还是以最热某东为例，在某东上可以看到基本每款品牌机差评都在10%左右，这还是平台屏蔽，删除了不少差评刷了不少好评后的结果。库存机返修机正常出货，这个利润是巨大，平台不是慈善家，这些徒有品牌LOGO的产品到底能不能用，各位就自求多福了。
有时候机器出了问题，消费者往往不会想到这中间是渠道商搞的鬼，他们往往把罪责归咎到品牌商那里。在这个节点上，品牌商的最为看重要的“信任”被打破了。
关于突围：
中间商（特别是那些卖场）一方面会被消费者抛弃，另一方面品牌商为了维护自己的声誉，也终将离他们而去（比如小米官方从一开始就不承认除了小米网和运营商之外其他渠道的存在）。
如果说中间商消失了，那么以后的市场格局会是怎样的呢？在我看来，一方面品牌商依旧强大，但往往无法摆脱传统渠道的困扰，从而面临激烈的竞争；另一方面，新品牌因为高性价比和渠道变革终将获得生存之地。品牌商需要解决的问题是如何维持信任，新品牌需要解决的问题是如何获取信任。这里面举一个新品牌CivilTop源本突围的例子：
首先突围需要有过硬的质量，CivilTop源本是做OEM,ODM起家的，从成立之初就锚定“清清白白，源源本本”的原则去进行产品开发和生产。也只有这样才能获得较好的口碑，产品遍布全球，比如韩国韩星、日本全球顶级音响制造商安桥等。CivilTop源本产品全部源自全球前十大代工厂（品牌电脑的产品大多也出自这些工厂），并且采用INTEL最新平台架构，最新INTEL CPU 型号，紧跟科技前沿，所有配件均采用大品牌原装新品。
其次是销售渠道的变革，CivilTop源本不设各级代理，减少中间环节，每个城市少量原厂维护人员，机构扁平，杜绝层层加价，各经销商之间恶意竞争，专注学生市场，把真正的实惠给到终端消费者。
最后是贴心的售后服务，这是消费者比较比较关心的问题。CivilTop源本提出非常人性化及颠覆性的售后模式，城市代理严格管理自己发展的创业团队，创业团队是一个分工明确，但又并不完全各司其职的组织。大部分的售后问题都是小问题，比如驱动没装好，操作有问题等，那么团队中懂电脑的同学就能很快上门去解决这些问题，如果确实解决不了，你也不必跑来跑去，由团队同学负责送取到当地的维修点就好了，一个城市每个学校都是一个或者多个客服维修点，那怕你身在学校外，也完全不用担心售后问题了。
隔行如隔山，要不是洋哥给我讲了这么多，对这些卖场的潜规则是不甚清楚的，对卖场经营难以为继的原因也是不甚清楚的。说了这么多，其实洋哥告诉我的最核心的观点就是，不管对于品牌还是非品牌电脑，信任“源本”是最重要的。
