近日，家住北京市朝阳区的蔡先生摊上大事了，刚买了一个月的三星Galaxy S4手机屏幕破碎，去三星官方指定的售后服务中心维修，工作人员告知碎屏属于人为因素造成，并不在质量保修范围之列，需花近800元更换新屏幕。
维修乱象层出不穷，用户感叹伤不起
智能手机行业正处于高速发展的轨道，不仅产品越来越丰富，而且价格越来越便宜，不过，虽然手机性价比在不断提升，但小手机仍然藏有大暴利——在智能手机不断普及的背景下，消费者在手机维修方面遭遇的欺诈事件层出不穷。
在以iPhone、三星为首的智能手机普及时代，虽然产品的功能和技术仍在不断的发展，但维修服务依旧就像一个圆木桶的短板，再多的水也会从这一个缺口中流出。官方售后网点霸道独断，百般推脱；个人维修小店良莠不齐，坑蒙拐骗。所以基于互联网的上门维修服务便开始崭露头角。
所谓互联网时代的维修方式，就是化繁为简。保证质量，完全以用户的感受为核心，以最便捷的方式来解决问题。就像这段时间里兴起的嘀嘀打车，易代驾等互联网公司，它们的服务核心都是简单、便捷，最大化的降低用户的成本。同样，手机实质就是随身通信设备，出了毛病，我们却要去找千里之外的维修网点，或完全摸不清底细的维修小店，确实让人头痛欲裂。
互联网重新定位着每一个行业，例如iPhone刚碎屏，通过app、微信公众平台或者打电话联系维修公司，和工程师找一个方便的时间和地点（午休时公司的办公桌，楼下咖啡厅或者KFC，自己家或朋友家，哪怕是在车里），不需要考虑天气，舒适的环境，半个小时的时间，全部维修过程都展现在你眼前。还有摄像资料备份，低于市面的正品价格，和我们一样长寿的终身保修。“家电管家”的维修团队正在做着重新定义手机维修行业的事情（http://www.jdguanjia.com），不仅如此，他们还会从用户的角度考量，同样对于那些真的没有维修价值的手机，家电管家会提供一个合理的上门回收价格，让消费者资金回流，不会资源浪费。
家电管家让服务更透明
家电管家于2013年4月正式成立，区别于其他O2O家政服务创业公司，家电管家侧重家电电子维修领域，主要提供优质的手机、平板电脑上门维修服务。以便捷，舒适，透明的服务体系带给大家全新的生活体验。希望这种以用户为核心并追求极致的互联网精神能让家电管家揭开维修行业的全新篇章。
拥有8年电子维修服务经验的冯帆认为，服务的体验非常重要，一些细节和流程方面的改善会把体验提高一个层次。例如，省去注册环节，直接下单。在家电管家网站上提交手机故障后系统会自动进行诊断实时给出透明报价，完成下单后维修工程师将主动联系用户提供上门维修服务。对于相对复杂的故障，用户可以先下单，维修人员上门检测确定故障原因给出报价，如果觉得维修成本过高或者其他原因而选择不修，家电管家将不收取上门服务费用。家电管家完成订单大概一周左右会做一次统一回访，用户不满意则会再次上门，且不收取二次服务费。此外，无论用户选择原厂配件还是第三方配件，家电管家均提供终身保修，消除用户的后顾之忧。现家电管家除手机维修、置换、回收等业务之外，大家电维修和清洗服务已在北京地区全面试运营。
据悉，家电管家全国覆盖城市采用统一服务模式，无论是在其北上广深五大直营城市，还是郑州、沈阳、成都等17个加盟城市都启用统一培训体系，并且采取标准化服务流程，维修配件全国统一配送，与加盟商共赢合作，共同重塑维修行业的服务体系和模式。在中国庞大的人口基数和消费需求的驱动下，3C产品和大家电维修庞大的市场还远远没有被完全开垦，家电维修O2O行业的广阔前景还需要相关企业进一步探索前行。冯帆认为，随着行业玩家的增多，电子维修市场以其独特性、专业性也必将迎来大爆发。
